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旅游投诉处理程序与原则 二○一二年七月 交流的内容： 旅游投诉处理程序 --旅游投诉审理 --旅游投诉处理 旅游投诉处理坚持的原则 旅 游 投 诉 处 理 程 序----旅游投诉的受理 旅游投诉、旅游者和旅游经营者 旅游投诉： --旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉、旅游者和旅游经营者 旅游投诉定义主要包括的内容： --旅游投诉是民事争议； --旅游投诉处理机关是旅游行政管理部 门、旅游质量监督管理机构或者旅游执 法机构； --旅游投诉处理机构所受理的旅游投诉 是旅游者提起的投诉。 旅游投诉、旅游者和旅游经营者 旅游者 --旅游者，从字面上解释，就是游客，即从事旅游活动的人们。 --旅游者是构成旅游的主体，没有旅游者，自然旅游就无法实现。 旅游投诉、旅游者和旅游经营者 旅游经营者 ： --旅游经营者是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。 旅游投诉的受理 旅游投诉的受理是处理旅游投诉的第一个环节，是旅游投诉处理机构在其职