旅游人际沟通概述.pptVIP

第六章 用好体态语 第一节 体态语的作用和特点 一、体态语的作用 （一）取代有声语言——此时无声胜有声 （二）辅助有声语言——完整接收信息 （三）有助于形成个人风度——展现个人魅力 二、体态语的特点 （一）相随性 （二）可视性 （三）真实性 （四）民族性 第二节 动态体语在旅游服务中的运用 一、眼神的运用 （一）眼神运用的方法 运用眼神的方法主要有环视法、注视法、虚视法等。在具体运用中，应根据不同场合、对象和谈话内容而有所区别，还要根据情境的变化而有所变化。 （二）旅游服务中眼神运用的注意事项 1.注意视线接触对方的时间 2.注意目光投向的部位 二、手势语的运用 （一）三类手势语 手势语又可分为三种类型，即情感型、指示型和象征型。 （二）常用手势语——握手 第三节 静态体语在旅游服务中的运用 一、体势语的运用 体势语的运用对旅游服务非常重要。首先，良好体势的培养能起到“修身养性”、塑造一个人良好自我形象的作用。其次，体势也传达了各种不同的信息。 （一）立势语 立姿分为四种类型，即庄重严肃型、恭谨谦虚型、傲慢自负型和无礼粗鄙型。 旅游服务人员的立姿，应是庄重严肃与恭谨谦虚两种类型的结合，即庄重中有恭谨，恭谨中有庄重。 （二）坐态语 中国人对坐姿历来非常注意，并有“端坐”、“斜坐”、“跪坐”、“倚坐”、“盘坐”等坐姿之分。 根据工