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如何进行大客户回访？
我们常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为
正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现
问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户
或是小客户，对于大客户要怎么办呢？或者说对于大客户我们呼叫中
心能怎么办呢？本人虽未实际经历过多的大客户维护工作，但是通过
大客户的回访设想和实践，愿意与大家分享并探讨下面的内容：
一、大客户的定义
从目前呼叫中心应用的领域来看，主要涉及到金融类、通讯类、预约
订购服务类、零售业服务类等。各自对大客户的定义都不同，有
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