纳税服务热线基本知识.ppt

云浮市国家税务局 云浮市国家税务局 12366纳税服务热线初级培训班 第一页，共二十三页。 精彩课程 即将开始 欢迎您搭乘本次能力训练直通车 12366纳税服务热线基本知识专题讲座 ——《LINGDAOZHEYUYANYISHU》—— 第二页，共二十三页。 请大家先看以下短片，仔细看哦！！ 第三页，共二十三页。 让我乐乐问您几个问题，听清楚哦！ 第一部分 12366纳税服务热线基本知识 第一个问题： “12366纳税服务热线”标识设计含义是什么？ 第二个问题：12366号码名称来由是什么？ 第三个问题：“12366纳税服务热线” 统一宣传语是什么？ 第四页，共二十三页。 哦，让我想一想？ 第一部分 12366纳税服务热线基本知识 第五页，共二十三页。 “12366纳税服务热线”统一标识 第六页，共二十三页。 “12366纳税服务热线”标识释义 1．“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天，全程为纳税人服务。　 2．“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。　 3．6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。　 4．弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。 第七页，共二十三页。 “12366纳税服务热线” 是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。 第一部分 12366纳税服务热线基本知识 第八页，共二十三页。 “12366纳税服务热线” 宣传语 　　 “12366，听得见的纳税服务”被确定为“12366纳税服务热线”统一宣传语。这是国家税务总局规范纳税服务方式，提高纳税服务效率的重要措施。　　 第九页，共二十三页。 第一个问题：12366纳税服务热线的主要功能 是什么？ 第二个问题：12366纳税服务热线的主要作用 ？ 第三个问题：现在全国和广东省12366纳税服务热线基本情况怎样？ 让我乐乐再问您几个问题，听清楚哦！ 第一部分 12366纳税服务热线基本知识 第十页，共二十三页。 哦，让我再想一想？ 第一部分 12366纳税服务热线基本知识 第十一页，共二十三页。 12366纳税服务热线主要服务功能 　 目前，12366纳税服务热线的主要服务功能有： 一是纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务； 二是办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务； 三是涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务； 四是投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。　　 第十二页，共二十三页。 12366纳税服务热线的主要作用 一是有效提升了税务机关的纳税服务水平，使纳税人可以全天候、无限制地了解国家税收政策等规定； 二是进一步提高了税收征管质量和效率，有利于优化税务机关征管资源配置，降低税收成本，推进税收征管体制改革； 三是进一步规范了税收执法与服务行为，有利于健全税务机关监督制约机制，加强作风建设，提高依法行政水平，树立良好形象。 第十三页，共二十三页。 全国、全省12366纳税服务热线开通情况 　 12366纳税服务热线是全国税务系统向社会各界提供无偿服务的特服电话。截至2007年10月17日，全国共有62个省级税务机关开通了12366纳税服务热线。其中：49个单位在全省范围内开通（国税25个，地税24个）；13个单位在省内部分地市开通（国税6个，地税7个）。此外，8个单位尚未开通（国税5个，地税3个），详见《全国12366纳税服务热线开通情况统计表》。 第十四页，共二十三页。 当前和今后一个时期的全省纳税服务工作任务:提出积极树立“一个导向”、提供“两类服务场所”、搭建“三个平台”、完善“三个机制建设”、落实“六项具体工作”等要求。就是以纳税人的合理需求为导向，全力打造文明高效的办税服务厅和“流动服务队”。拓展网上办税平台和双向互动的信息服务平台，完善“12366”热线平台。完善组织保障机制，建立健全激励机制，健全纳税服务队伍建设机制。继续做好税法宣传、纳税咨询工作，优化办税服务，加强纳税人权益保护，发挥纳税信用等级评定的引导作用，加强纳税服务人员的培训，加强沟通、协调与合作，形成良好的社会纳税服务氛围。 第十五页，共二十三页。 12366纳税服务热线建设要求 省局