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汽车商务期末复习试题及答案 1. 整车入库时，需要详细记录每辆车的（ ） A、来源信息 B、基本外观信息 C、成本信息 D、以上都是(正确答案) 2. 汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。 A、汽车 B、汽车实体产品＋服务(正确答案) C、服务 D、好的经营理念 3. 汽车的售前服务不包括（ ） A、接待客户 B、讲解导购 C、 接洽跟踪 D、回访(正确答案) 4. 以下（ ）不属于投诉处理应遵循的三原则： A、首问负责原则 B、自我批评原则 C、责任归人原则 D、满足要求原则(正确答案) 5. （ ）是指车辆维修过程中，如果车辆已经结算或者出厂，客户对结算内容有疑问，要求重新结算，需要用到