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柜员服务礼仪考试题 办公电话礼仪 当有电话打入时，柜面人员应该怎么做？ 分）2 、接听礼仪（1 电话铃响三声内接听电话，如果不能及时接 听应向客户表达歉 （很抱歉，让您久等了。意。） ) 分(2、应答礼仪2 “您好，中国人寿股记住规范开场白，接听外 线电话时应先说： ”“您好，××部门，姓名。”接听内线电话时 应说：份，××部门。 2 、交流礼仪（3 分） 交流适中，交流时尽可能得问清事由，避免 误事。客户打错电话 是也不能说不能打错了应问清情况给客户正 确的建议。 分）2、电话转