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医疗服务投诉原因有哪些 针对投诉事件共性的分析，投诉主要原因有 1、医院方面 ①缺乏主动服务意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为 中心”的服务理念不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够， 尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者， 引起病人和家属的不满。 ②工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事，甚至一边 工作一边打电话，没有顾及到病人的存在，使病人产生被冷落的感觉或对医务 人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任