医疗投诉及纠纷的处理程序.pdfVIP

医疗投诉及纠纷的处理程序 一、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者， 将承担可能引起的一切后果。 二、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效 的处理措施，控制事态，争取科内解决，防治矛盾激化，并接待纠纷 患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题， 如果患者能够接受,投诉处理到此终止。 三、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了 解情况，共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。 如果患者不能接受，请