语音增值业务通讯业务培训.pptVIP

语音增值业务 800业务介绍 概述: 中国联通集团800业务是一种被叫付费业务。被叫付费业务就是由被叫方支付通信费用的电话业务，通俗地说就是“我打你电话，你支付费用”。 800业务介绍 功能介绍 遇忙/无应答转移 根据主叫选择目的地 根据时间选择目的地 呼叫分配 呼叫阻截 密码接入 同时呼叫某一目的地次数限制 呼叫该企业直线号码次数限制 4006业务介绍 主被叫分摊付费业务 “我打你电话，您支付费用” 4006业务介绍 800 免费 800 付费 4006 400 终端用户 通信网络 企业 付费 付费 不同点： 计费方式不同 主叫类型不同 资费不同 相同点： 业务功能相同 4006业务介绍 功能介绍 遇忙/无应答转移 根据主叫选择目的地 根据时间选择目的地 呼叫分配 呼叫阻截 密码接入 同时呼叫某一目的地次数限制 呼叫该企业直线号码次数限制 4006商务伴侣业务介绍 比较项目 4006 4006商务伴侣 1 IVR菜单 一级菜单，100元/月。 三级导航菜单 2 转接功能 不能转接手机 可以转接手机 3 自助服务 不提供 可以自助修改转接目的码 4 留言、统计功能 不提供 提供 5 座席管理 不提供 提供，坐席可以登录、登 出、置忙、置闲、保持 4006商务伴侣是中国网通为4006业务量身定做的一项增值服务，使得企业不需要投资任何设备，即可轻松拥有自己的呼叫中心。4006商务伴侣可以为企业提供语音导航、客服坐席管理、客户资料管理、呼叫统计、留言等呼叫中心功能，帮助企业为客户提供更人性化的管理。 与语音天地的比较 4006商务伴侣功能是语音天地虚拟呼叫中心业务的简化版。 比较项目 4006商务伴侣 语音天地虚拟呼叫中心 1 坐席月租 价格优惠，平均57 元/坐席 500元/坐席*月 2 录音、监控 不提供 提供 3 统计报表 只提供一张呼入明 细统计 提供丰富的呼叫中心、技能组、 坐席、满意度调查等报表 4 高级话务管理 少，只提供话务保 持、挂断功能 强大，可提供咨询、转接、会 议、监听、强插、强拆、转 IVR等话务功能 5 外呼功能 不提供 可提供人工外呼、预览式外呼、 预测式外呼 6 客户资料管理 提供，可提供开发 接口 提供，可提供开发接口 7 提供IVR语音 提供三级菜单 提供多级菜单 8 满意度调查 不提供 提供 9 使用客户群 中小型4006用户 大中小企业 彩号业务介绍 隐藏真实电话号码 一机多号 设置默认呼出号码 查询本机彩号号码 回拨功能 语音留言信箱 功 能 来电筛选功能 多机转移功能 录制个性化应答 已于2016年12月31日下线 95013语音业务界面 已于2016年12月31日下线 广告彩铃业务介绍 业务概述 广告彩铃，是指以电话用户的回铃音为载 体，以主叫方为受众的一种新型广告传播方式。 广告彩铃业务是由主叫用户定制给自己收听的 个性化回铃音业务。 悦铃业务介绍 “悦铃”定义 通俗的说即“电话上的彩铃” 全省后付费住宅电话 后付费商企电话 开通范围： 集线通 E话2.0普通语音 E话2.0VPN用户 用户通过WEB设置悦铃 （即通过网页修改设置） 特性介绍 编号 特性名称 特性概述 1 修改密码 用户可以修改WEB登陆密码，初始密码为号码后6位。 2 定制悦铃 当其他用户呼叫该用户的号码时，主叫用户能够听到用户定制的悦铃音。当被叫终端摘机时，系统停止播放悦铃音，转而接续实际呼叫。 3 系统默认铃音 当悦铃用户没有设置任何悦铃音时，系统可以为其指定一个缺省的悦铃音。 4 按照时间段播放 用户可以按照不同的时间段设置不同的悦铃音，最多设置10个时间段，比如每天的8:00~18:00播放某个歌曲悦铃，18:00~24:00播放另外一首歌的悦铃。 特性介绍 编号 特性名称 特性概述 5 按照不同的用户播放悦铃 用户可以根据不同的主叫号码设置悦铃。比如给一个号码为1368260XXXX的朋友设置歌曲“朋友”的悦铃音，而给号码为“28768XXXX”的悦铃音设置为“黄昏”。最多支持10个。 6 按照不同的用户组播放铃音 用户可以设置自己的用户群组，最多可设置10个，如“同事群组”，“同学群组”，每个群里包含若干个电话号码，最多可设置30个，用户可以为每个群组设置不同的悦铃音。 7 多