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赞 赏 语 认可式。“您的观点非常正确”、“您真是行家”、“您真不愧是这方面的专家”等。 评价式。“您真好”、“太好了”、“太棒了”、“您真有眼光”、“您真是高品位”等。 第26页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 祝 贺 语 应酬式。“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。 节庆式。“节日快乐”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“新年好”、“恭喜发财”、“祝您开张大吉”、“祝您福如东海，寿比南山”等等 第27页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 推 脱 语 道歉式。“真的很抱歉，我们条件还不够完善。”“实在对不起，我们能力有限。” 转移式。“对不起，您需要点别的吗”。我们这里最著名(最好)的是……您要不要试试?”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?” 解释式。“公司有明文规定，很抱歉，我无能为力。”“请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。” 第28页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 致 歉 语 “对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思”、“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。 第29页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 四、介绍礼仪 1、自我介绍－推荐自己 介绍的内容： 公司名称、职位、姓名。 要领： 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 第30页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 请介绍一下你自己： 这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。 第31页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 第32页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 比较重要的是：谁当介绍人？ 比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人： 第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。 第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。 第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。 第33页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 在社交场合中 介绍的普遍原则是：受到尊重的一方，有了解对方的优先权。 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 介绍来宾给主人 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 第34页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 在工作场合中 以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。 在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权，只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则 第35页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 被介绍者的礼仪 必要的致意和寒暄 起立 第36页，共70页，2022年，5月20日，9点0分，星期六 五 、握手 1、握手的主动权 握手的主动权通常掌握在下列四种人手中：主人、年长者、身份高的人、女士。 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。