原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
关于语言沟通技巧 第1页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 阿·托尔斯泰 思想只能表现在唯一的一句话里，应当找到这句话。 第一节 语言沟通的原则和表达形式 第2页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 一、语言表达方式 攻击式：命令、生硬、苛刻 退让式：软弱妥协 消极进攻式：邀功、讽刺“我早知道不行” 自信式：积极、诚恳、双向交流 第3页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 ★技能训练 你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助？ 第4页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 攻击式：小王，你看我要忙死了，快帮我把这个重要项目完成！ 退让式： 你好小王，我本不想打扰你，我知道你很忙，可是我实在忙不过来，要是你有时间帮帮我，不行就不用，没关系。 第5页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 消极进攻式：小王，我接到一个紧急任务，和你上次情况差不多，上次我帮你了，现需要你帮助。 自信式：小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下，看你能帮我做哪些，行吗？ 第6页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 第二节 语言沟通的艺术 第7页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 一、有效的语言沟通 1.说话的方式 有话直说 有话实说 有话正面说 坏话好好说 急话缓说 长话短说 大话小说 第8页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 2.语言的谋略 幽默的语言表达 巧妙的攀谈 如果你能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。 对方会因为你表示出的关怀备至而开怀畅谈，甚至因此而对你表示出崇敬之意。 恰当的问话与结束谈话 第9页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 选择恰当的沟通时间地点 注意沟通的气氛 社会角色与交往角色 符合对方经验、知识和心理需要 安全（内容和对象） 二、适当地讲话 第10页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 三、语言表达技巧 1.注意说话的目的 引起听者行动； 提供知识或信息； 引起共鸣、感动与了解； 让听众感到快乐。 第11页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 屋子里有点热，开窗 请把窗子打开！ 请你把窗子打开. 请你把窗子打开，好吗？ 我想请你把窗子打开，好吗？ 屋子里有点热，你可以开一下窗子吗？ 你不觉得屋子里有点热吗,我觉得很热， 你开下窗子好吗？ 第12页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六 2.先当听众 少说话，你才能有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。听完整 3.词必达意 说话要越简洁越好 文句不要重复使用 同样的名词不可用的太多 要避免口头禅 不说粗俗的字眼 第13页，共18页，2022年，5月20日，9点2分，星期六
文档评论（0）