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营业员礼仪培训课件 走姿 步伐频率： 每分钟约100步 步幅:前后脚之间的距离约25CM 走姿 步伐频率 约每分钟90步 女性步幅约20CM 注意事项 双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量 身体协调：前摆时，手不要超衣扣垂直线 肘关节微屈约30度，掌心向内勿甩小臂。后摆时勿甩手腕 行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里 注意事项 营业员礼仪培训课件 营业员礼仪培训课件 服务礼仪培训 何谓“礼仪” 礼：尊重，是指人们在社会活动中 约定俗成的一种共同崇尚的规 范，礼者敬人。 仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。 培训大纲 一、仪容仪表礼仪 二、服务礼仪 一、仪容仪表礼仪 头发 妆容 服装 手 裤/裙 一、仪容仪表礼仪 头发 鞋子 面容 服装 裤子 找问题 仪容仪表 员工工作期间必须温文有礼，精神饱满，并注意做到以下各点： 1、头发应梳理整齐： 男员工的头发不过耳部及后衣领 女员工长发束起。 2、制服应干净并熨烫平整 3、皮鞋要保持光亮 4、指甲应修剪整齐并保持干净 *不得长于1MM，不涂有色指甲油 5、男员工不允许留络腮胡或小胡子 仪容仪表 6、女员工应着淡妆上岗，工作时不可佩带夸张的饰物。 *淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指