搬运管理(电子商务物流管理浙江师范大学,黄海滨).ppt

4．考虑竞争因素的方法 运输方式的选择如直接涉及竞争优势，则应采用考虑竞争因素的方法。当买方通过供应渠道从若干个供应商处购进商品时，物流服务和价格就会影响到买方对供应商的选择。反之，供应商也可以通过供应渠道运输方式的选择控制物流服务的这些要素，影响买方的惠顾。 对买方来说，良好的运输服务意味着可保持较低的存货水平和较确定的运作时间表。为了能获得所期望的运输服务，从而降低成本，买方的行为是将更大的购买份额转向能提供较好运输服务的供应商，供应商去寻求更适合于买方需要的运输服务方式，而不是单纯追求低成本。这样，运输服务方式的选择成了供应商和买方共同的决策。 第三十页，共五十三页。 （二） 运输服务商选择 1．服务质量比较法 客户在付出同等运费的情况下，总是希望得到好的服务。因此，服务质量往往成为客户选择不同运输服务商的首要标准。 （1）运输质量。运输所体现的价值是把货物从一个地方运送到另一个地方，完成地理上的位移，而无需对货物本身进行任何加工。但如果运输保管不当，就会对货物的质量产生影响。因此，客户在选择运输服务商时会将其运输质量作为一个重要的因素来考虑。 （2）服务理念。随着各服务商服务质量的提高，客户对服务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的运输服务时还会考虑其他的服务理念，如运输的准确率、运输的时间间隔、单证的准确率、信息查询的方便程度、货运纠纷的处理等。为了吸引客户，服务商不断更新服务理念，以求与其他服务商之间撇开服务差异，为客户提供高附加值的服务，从而稳定自己的市场份额，增强竞争力。这也就为客户选择不同的服务商提供了更多空间，客户可以根据自己的需求确定选择目标。 第三十一页，共五十三页。 2．运输价格比较法。各运输服务商为了稳定自己的市场份额，都会努力提高服务质量。而随着竞争的日趋激烈，对于某些货物来说，不同的运输服务商所提供的服务质量已近乎相同，因此运价很容易成为各服务商的最后竞争手段。于是，客户在选择时，如面对几乎相同的服务质量，或有些客户对服务质量要求不高时，运输价格就成了另一个重要的决策准则。 3．综合选择。当然，有更多的客户在选择运输服务商时会同时考虑多个因素，如服务质量和运输价格，以及服务商的品牌、经济实力、服务网点数量等。客户可以根据自己的需要，调整不同因素的权数，然后做出决策。 第三十二页，共五十三页。 第二节 装卸与搬运管理 一、装卸搬运的概念 在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。有时候或在特定场合，单称“装卸”或单称“搬运”也包含了“装卸搬运”的完整涵义。 第三十三页，共五十三页。 二、装卸搬运的地位与作用 装卸活动的基本动作包括装车（船）、卸车（船）、堆垛、入库、出库以及连结上述各项动作的短程输送，是随运输和保管等活动而产生的必要活动。 在物流过程中，在企业的整个物流供应链中，商品装卸是发生频率最高的一项作业，当商品运输或商品储存等作业发生的时候，商品装卸这项作业就会发生。每次装卸活动都要花费很长时间，所以往往成为决定物流速度的关键。装卸活动所消耗的人力也很多，所以装卸费用在物流成本中所占的比重也较高。因此，为了降低物流费用，装卸是个重要环节。 此外，在商品的装卸过程中，还可能因为意外造成商品的损坏，它还会影响到商品的包装成本的大小，装卸质量好坏严重影响着物流成本的高低。 尽管商品装卸本身并不能产生新的效用和价值，但是，作为物流整个过程中的一个不可或缺的环节，它的重要性还是不容否定的。商品装卸作业是实现物流活动的效率化以及提高顾客满意度的一个重要的方面。 第三十四页，共五十三页。 三、装卸搬运的特点和分类 （一）特点 1．装卸搬运是附属性、伴生性的活动 装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动，因而有时常被人忽视，有时被看作其它操作时不可缺少的组成部分。装卸搬运是发生最频繁的物流活动，如一次运输至少伴随着两次装卸搬运活动。 2．装卸搬运是支持、保障性的活动 装卸搬运的附属性不能理解成被动的，实际上，装卸搬运对其它物流活动有一定决定性。许多物流活动在有效的装卸搬运支持下，才能实现高水平。 3．装卸搬运是衔接性的活动 在任何其它物流活动互相过渡时，都是以装卸搬运来衔接，因而，装卸搬运往往成为整个物流的“瓶颈”，是物流各功能之间能否形成有机联系和紧密衔接的关键，而这又是一个系统的关键。 第三十五页，共五十三页。 （二）装卸搬运的分类 按装卸搬运施行的物流设施、设备对象分类，可分为仓库装卸、铁路装卸、港口装卸、汽车装卸、飞机装卸等。 按装卸搬运的机械及机械作业方式分类，可分成使用吊车的“吊上吊下”方式，使用叉车的“叉上叉下”方式，使用半挂