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浅析网络购物中消费者权益的保护 摘 要 随着互联网走进千家万户，网络购物作为一种新型的购物形式已经为广阔的消费者普遍承受。网络购物带给生活极大便利的同时，也增加了潜在的购物风险，造成了局部消费者的合法权益受到损害。本文旨在分析我国网络购物中消费者权益保护的现状后，提出相应解决措施，希望能改善网络购物环境，从而促进我国网络购物市场安康有序的开展。  关键词 网络购物 消费者 权益 保护   中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j ki.1009-0592.2022.03.290  2022年11月11日0点开场，仅过了52秒，淘宝天猫平台的在线交易额到达10亿；6分58秒，总成交额打破100亿；截至当天24时，交易额到达1207亿。一连串的数据说明网络购物已经成为当今人们普遍选择的一种购物形式。网购具有价格较实体店廉价、无时间地域限制、商品种类繁多、可以送货上门等优势，因此得到了众多消费者的青睐；但是网购中消费者权益受到进犯的现象也是比比皆是，如商品名不副实、个人隐私泄露、退换货困难等。这些问题让人们意识到网络购物中消费者权益的保护已经成为了一个不容回避的议题。  一、我国网络购物中消费者权益保护现状  〔一〕缺乏专门的法律法规  随着网络购物的开展，我国修改了局部法规、增加了一些方法规定，如2022年施行的新?消费者权益保护法?规定“消费者可7天无理由退货〞和“当侵权店铺“失联〞时，消费者可找交易平台先行赔偿〞以及2022年施行的?网络商品和效劳集中促销活动管理暂行规定?提出“交‘订金’不购置商品仍可退款，制止刷单〞等。这些法规的出台在一定程度上保障了消费者权益，但现实中遇到的一些侵权案件仍然挑战着法律的空白，进犯了消费者的平安权、公平交易权等。相关法律的不完善导致了对网络交易行为约束的不健全，因此一部专门标准电子商务的法律法规亟待出台。  〔二〕消费者的知情权得不到保障  据我国现行?消费者权益保护法?第8条规定：“消费者享有知悉其购置使用的商品或者承受的效劳的真实情况的权利。〞现实购物中消费者通过面对面的完成交易，可以通过直观地见到实物来判断物品的情况，但是在网购中是通过虚拟化操作来实现的。商家把自己的商品信息挂在相关网站、网页上，有些卖家为了销量常常只描绘优点而防止缺点，因此信息的真实性很难区分真假。网络的虚拟化不利于消费者的知情权，造成了消费者与经营者的信息不对称。呼和浩特的一位林女士在阅读自己抢购过的一家网店时发现，“双11〞后价格竟然比自己当日熬夜抢购的价格还廉价，而且购置衣服的质量外观都与网上的描绘和照片有很大偏向。近年来，不少消费者网购都遭遇过质量、价格虚假、货不相符、拒不退货等问题，这些都严重进犯了消费者的权益。  〔三〕消费者的平安权易受进犯  以网购食品为例，目前在网购食品的监管层面处于真空地带，存在极大的平安隐患。传统食品企业在网上开店销售，有着较为严格的消费阶段，但却缺乏监管完善的配送阶段；而各类土特产、手工及进口食品大都不能提供质量平安证明，消费过程和流通环节都不能保证。网购食品监管的灰色地带让一些黑心商家趁虚而入，很容易进犯到消费者的平安权。  〔四〕交易信息的平安难以保障  网购时消费者必须告知商家自己的联络方式、通讯地址、邮箱等私人资料，还需要通过支付宝、网银等方式实现线上支付，在这一系列操作中很容易使不法分子获取隐私，导致个人信息的泄露。网购后经常有消费者接到 ，说由于系统出错商家没有货款，需要退货等情况，诈骗者获取的大量私人信息都是因为交易信息的平安得不到保障造成的。  〔五〕 维权的程序复杂、本钱高昂  虽然?消费者权益保护法?为消费者提供了协商、调解、申诉、申诉，仲裁和诉讼五种维权途径，但实际情况是多部门共同管理的体制导致权利分散，消费者维权的过程复杂、耗时长、本钱高。因此局部消费者因为种种原因不得不放弃自己的权益。现实购物中假如发生商品质量问题，消费者可以凭发票等找到商家进展退换货。但是网购者在收货后才能发现商品是否适宜，虽然大多数网站都已经标明“7天无理由退货〞，但现实中局部商家仍然会以各种理由搪塞，发生争议后，消费者往往也会因为本钱耗时或者自身维权意识不强等原因此放弃维权。  二、网络购物中消费者权益保护的完善  针对消费者在网购中遇见的种种问题，寻找解决问题的方法迫在眉睫，笔者从法律方面做了归纳：  〔一〕 完善网络消费者权益保护的相关法律  新?消费者权益保护法?中虽然增加了保护网络消费者的局部条款，但笔者认为需要专章设立网络消费者权益保护的内容，细化相关法律条款来保护网购者的合法权益，明确经营者和效劳提供者的义务。例