2外卖员工制度.docxVIP

送餐员的规章制度 1上班、下班必须先微信点名，之后才能外出办理各项业务 2遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。 3保管好自己的所需物品。 4按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切 致意。 5送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须 进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 6、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话 7为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须 有及时地应答声。 8对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时， 及时汇报上级。（应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、 地点、接手人来处理解决，防止人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发 展恶劣化） 9对于结完帐的客人的服务，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质 的服务。 10员工在核对餐点时、要留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，如有 疑问要及时与店家协商，处理不了及时和领导联系，否那么一旦出现任何情况由本 人承当。 11客户结账时，认真核对账单，如果发现客户算错帐时，一定要遵循多退少补 原那么，一经发现客户多余的钱财没退，立即开除，少收钱的话，需要本人承当全 部责任。 12送餐人员的仪容仪表应做到：发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁、无 异味。 13工作时间穿工作服戴工作帽，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋，背心。 14送餐人员应坚持四勤，勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤换衣服；勤洗工 作服、帽子，不留长指甲。 15送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立即开除。 16送餐人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其他有碍食品卫生的行为, 以免食品受到污染。 17送餐人员在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立即开除。 18送餐员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立即开除。 19任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户，一经发现 立即开除。 20上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹事，一经发现立即开除。