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瓷砖店面管理制度 海南百佳私装饰工程有限公司 海南百佳私装饰工程有限公司 门店管理制度 门店管理制度 一、人员编制配备 1、店长 2 名 （百特、伊派各 1 名） 2、仓管员 2 名（百特、伊派各 1 名） 3、财务出纳 2 名（百特、伊派各 1 名） 4、店面营业员 10 名（百特 6 名、伊派 4 名） 5、设计师 3 名（两店兼用） 6、司机 1 名（两店兼用） 二、工作考勤制度 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效 提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有 法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 适用范围，本制度适用于所有员工。 1、工作制度 工作时间 （夏令时）上午 8：40—下午 6：30 （冬令时）上午 9：00—下午 6：30 2、打卡制度 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次， 下午下班打卡一次。 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离 岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡， 但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准， 否则按旷工处理。 3、请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前 1 天，当天请假无效（特殊情况另议），未请 假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工 1 天扣 发 3 天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 4、加班管理 定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休 息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次 内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排 的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加 点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因 个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非 计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加 班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无 效加班。 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及 能力原因完不成本岗位工作。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控 制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。B．因工作需要，一般员工延时工作 4 小时至 8 小时可申报加班半天，超过 8 小时可申报加班 1 天， 不足 4 或 8 小时按每小时 15 元。 三、岗位工作职责： 1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执 行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行 总监负责。 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的 管理工作，主要包括如下内容： 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫 生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位， 帮助员工快速成长； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进， 形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创 造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况， 帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、 项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时 纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的 工作方法，学习执行总监交代的学习任务； 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工 作，保障合理库存。 b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想 的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查， 消除安全隐患； d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体 为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对 性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反 对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训， 实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持 续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解 客户的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理：根据店面