管理学原理控制与控制过程.pptxVIP

第1页/共78页案例：哈勃望远镜 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 第2页/共78页具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多ＮＳＳＡ项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。 第3页/共78页 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯第4页/共78页学习目标定义控制控制为何重要？控制的不同类型有效控制的要求第5页/共78页第一节 控制原理第6页/共78页一、什么是控制？“控制”：最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。指按照事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况，发现计划实施中的偏差，采取有效的纠正措施，确保计划目标顺利实现的一系列活动。它是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。第7页/共78页a.控制有很强的目的性。b.控制需要标准c.通过监督和纠偏来实现。d.控制是一个过程。 如何理解？确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。第8页/共78页3、控制的对象人员财务作业信息组织的总体绩效第9页/共78页二、控制的必要性1、组织环境的不确定性以及组织活动的复杂性；2、管理权力的分散；3、员工工作能力的差异；4、管理失误的不可避免性。 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。第10页/共78页偏差原因分析干扰因素把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量)库存控制新趋势的出现第11页/共78页内外环境因素无偏差计划P实施D检测C可控偏差处理行动A纠正偏差不可控 偏差修改原定标准内外条件 出现变化重新制定新的标准第12页/共78页PDCA循环示意图 第13页/共78页PDCA循环持续改进 第14页/共78页目标实现程度计划路线纠偏的努力和成本计划执行情况时间三、控制的目标限制偏差的累积——”纠偏”适应环境的变化——”调适” 第15页/共78页实际状态参数(记录、报表、印象)预定状态参数(计划、标准)控制能力参数比较分析(差异及原因)控制前提必要条件核心环节调节行为(行政的、经济的、法律的、文化的)控制对象(运行中的系统)四、控制的基本原理第16页/共78页五、控制的基本前提1、要有一个科学的、切实可行的计划；2、要有专司控制职能的组织机构；3、要有控制能力；4、要有畅通的信息反馈渠道。第17页/共78页小结：控制 控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。因此，计划是控制的前提，控制是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计划和控制是密不可分。第18页/共78页第二节 控制的分类第19页/共78页一、确定控制标准Z值的方法程序控制控制标准Z值是时间的函数。即Z=f (t)跟踪控制。控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则Z=f (W)第20页/共78页ZP0Z2Z3Z4Z1X第21页/共78页自适应控制没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态Kt的函数。Z=f ( Kt )最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即Z=max／(X、S、K、C)或Z=min／(X、S、K、C)第22页/共78页QZPP=(X,Z)0X1W(t)X第23页/共78页二、根据时机、对象和目标的不同预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开