月度个人工作计划五篇.docVIP

月度个人工作计划五篇 　　月度个人工作计划篇1 　　1、自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。 　　2、对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在《客户服务信息记录表》上。 　　①对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。 　　②对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。 　　③对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，