有效沟通技巧和人际关系管理工作.ppt

主讲老师 ：;有 效 沟 通 ;一、沟通的定义;二、 沟通的目的;1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向; 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段;失 真 源 编 码、通 道、 个 人 的 偏 见、 知 识 的 水 平、 知 觉 技 能、 注 意 广 度、 解 码 的 认 真 程 度 等 等 因 素 都 在 一 定 程 ?? 上 使 接 受 者 对 信 息 的 解 释 与 发 送 者 的 想 法 有 所 差 距。 沟 通 焦 虑 有 效 沟 通 的 另 一 个 主 要 障 碍 是， 一 些 人（ 大 约 占 总 人 数 的5 ％ ～20 ％） 总 有 某 种 程 度 的 沟 通 焦 虑（communication apprehension) 或 紧 张。;常见沟通障碍：;六、沟通的特性;七：有效沟通的前提; A、沟 通 的 方 向： 自 上 而 下 的 沟 通、自 下 而 上 的 沟 通、水 平 沟 通 B、正 式