酒店前台接待岗位职责.docxVIP

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待岗位职责1 1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中; 2、负责当班期间区域卫生; 3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作; 4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报; 5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务; 6、积极销售酒店房间、会员卡等产品; 7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续; 8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息; 9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态; 10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续; 11、每日核对房态表，确保房态准确无误; 13、认真做好各类报表打印和统计工作; 14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息，管理制度《饭店前台的工作职责》。 15、了解客情，做好突发事件的处理工作; 16、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报; 18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员; 19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账; 20、及时补充工作备量; 21、办理外借物及客人行李的存取手续; 22、为客人提供酒店物品租借服务; 23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务; 24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息; 25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施; 26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务; 27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况; 28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报; 29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性; 30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接; 31、完成领导交予的其他工作。 酒店前台接待岗位职责2 1、维持正确的房态； 2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等； 3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改； 4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改； 6、将当日受理的有关资料及表格存档； 7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作； 8、晚班按要求完成各类报表； 9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作； 10、完成上级交给的其他工作； 酒店前台接待岗位职责3 1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。 2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。 3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。 4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。 5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。 6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。 7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。 8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。 10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。 11、工作时间不允许离岗、串岗。 12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。 13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。 14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 酒店前台接待岗位职责4 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间； 4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 酒店前台接待岗位职责5 1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。 2、推销客房，推销入住客户办理会