客户管理与服务复习题.pdfVIP

一、判断题 (对的打√， 错的打×) 10 题 每题 1 分 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见. （ √ ） 2、 上班时, 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装. ( √ )10、 互换名片时， 要看一遍对方职务、 姓名等. 遇到难认字， 应事先询问。 （ √ ） 3、员工不得佩带任何首饰， 包括结婚戒指。 ( × ） 4、 接起电话应说“您好” 或“您好, 我是……公司” 。 ( √ ） 5、 处理客户投诉时， 对客户说“