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高校网络舆情线上线下引导路径探索 　　摘要：随着智能手机的普遍使用和流行，传统互联网方式向移动互联网方式延伸，给高校学生发表网络言论带来了充分的便利性，网络新媒体成为高校大学生生活中不可或缺的一部分。网络的开放性和交互性在学生群体中产生了深度影响。本文通过对高校网络舆情产生的原因分析，提出线上线下“双管齐下”的方式来探索引导网络舆情的路径。 　　关键词：高校大学生网络舆情诉求渠道网络思想政治教育 　　根据《第42次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，我国网民规模为8.02亿，上半年新增网民2968万人，互联网普及率达57.7%；网民中学生群体最多，将近2亿网民的身份为学生，占比达24.8%；手机网民规模达7.88亿，占比达98.3%，继续保持上网第一大终端的地位。随着智能手机的普遍使用和流行，传统互联网方式向移动互联网方式延伸，给高校学生发表网络言论带来了充分的便利性，网络新媒体成为高校大学生生活中不可或缺的一部分。高校大学生把对社会某一特定的公共事件或社会现象、社会问题以及校园生活中的某些现象、校园管理等方面所持有态度、意愿、情绪和思想通过网络（包括校园网络空间、社会公共网络平台）发表观点或者做出评价，这就是高校网络舆情的产生，这些网络舆情往往具有多元性与综合性、群体性与放大性、非理性与难控性等特征。[1] 　　一、高校网络舆情产生的原因 　　1.涉及学生利益的常规诉求渠道不畅通 　　高校大学生是对社会诸多现象、现实和问题反应最为敏感的群体，他们思维独立，敢于维护自身利益，有较强的主体意识，但同时思想、心理和价值观上具有不稳定性，社会阅历不丰富，容易受到周围言论的误导，尤其是涉及学生切身利益的问题，大到社会政策变化、小到学校食堂饭菜价格等问题，他们需要有一个反映诉求或者宣泄情绪的渠道，而很多高校在这方面的常规渠道不畅通，常规渠道就是我们日常所了解的高校设置的正规渠道，例如学校的意见箱、报刊、官方媒体、座谈会、学生权益维护部门等，学生通過这些渠道反映诉求，未得到及时或妥善处置，即会选择更直接的途径——非常规渠道，如微博、qq空间、论坛、贴吧等网络渠道来发表意见或者发泄情绪，这些涉及学生利益的事情一旦在网上发布传播，极易引起大学生关注和共鸣，进而引发舆情问题。所以，常规诉求渠道不畅通是高校学生寻求网络并形成校园网络舆情的一个重要原因。[2] 　　2.网络思想政治教育落后 　　现阶段，高校大学生均是90后，甚至是00后，他们思想开放、个性张扬、寻求关注，尤其在虚拟的网络环境中，他们更期望在这个隐匿真实身份的虚拟环境中展示自己的个性，并引起网民的共鸣，他们往往会忽视网络道德和责任意识，追求情绪的发泄、放大焦点、获得认同。而在高校的网络教育中往往是重知识和技术传授，轻网络道德和网络思政教育，甚至是没有网络思政教育，高校网络思政建设滞后，网络道德规范缺失，导致网络舆论防御体系中缺乏内在的自律的精神规范。高校大学生在网络上的内在行为失去了网络道德的规范，更易受到外界的煽动，从而任意发表言论、肆意宣泄情绪，形成网络舆情。 　　3.高校监管力度不够 　　在这个“大众麦克风时代”，网络上每个人都是意见表达的主体，学生的学习和生活也越来越依赖网络，但是网络舆情的管理工作还处于起步阶段，大多数高校的舆情信息仅仅依靠网络信息管理员人工监测，基本处于“谁建谁负责”的局面，没有建立专门的高校网络舆情管理与监控分析机构。在网络舆情监控系统硬件上投入太少，甚至是没有投入，大部分高校采用的是“人海战术”这种传统的舆情监测方法，由兼职人员不间断的对网络信息进行浏览监控，但是对于巨大的网络环境来说，监控范围就是“九牛一毛”，类似于抱着侥幸心理来浏览监控。 　　二、线上线下引导路径探索 　　美国危机管理专家罗伯特·希斯（robrtheath）认为，避免危机的发生或者将危机消灭在萌芽状态的成本最小、最经济，也是最成功的危机管理办法。目前，高校往往在面对网络舆情危机时采用的仍然是“拖”、“堵”、“删”等手段加以应对，缺乏对网络舆情科学的管理、预防、引导和应对，势必就造成了高校网络舆情失控的状态。因此，各高校要根据高校网络舆情传播的特点，制定切实可行的、完善的网络舆情管理办法，从线上和线下两个方面“双管齐下”，对高校网络舆情进行监控、分析和引导。[3] 　　1.探索线下引导路径，畅通渠道扩大格局 　　（1）依托高校一站式服务大厅，开通校园热线，改变传统沟通渠道。高校应该突出“服务育人”的理念，将“管理”转化成“服务”，联合高校各职能部门，科学规划一站式服务大厅，加强“最多跑一次”的服务理念，引进校园智能服务平台，提高服务效率。目前，各高校传统的沟