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办公室人员必备知识 第一节 办公室人员礼仪知识 一,员工间交际礼仪 素质是指一个人的个性风格,才华学识等方面的基本品质.素质所包含的内容很广,如性格志趣,气质风度,智慧思想,道德品质,待人接物等. 办公室人员在进行交际活动时,显示自己的气质风度时,尽量扬长避短,把自己好的仪表风度展现给对方,有利于商务活动的展开.所以要了解一下自己的性格特点,有意识地培养,锻炼自己的性格,使之适应工作,交际需要,即优化性格. 1.克服性格上的弱点 (1)性格的分类 人的性格可分为四类: ①胆汁质.其优点是充满热情,精力充沛,态度爽朗,豁达开朗,动作粗犷有力,说话直露干脆,办事果断,勇猛坚强.其缺点是性情急躁,易发脾气,爱冲动,缺乏耐性,不讲究方式方法,往往容易好心办坏事. 具备这种性格特点的人适合做具有开拓型的领导工作. ②多血质.其优点是活泼开朗,热情奔放,感情比较丰富,待人亲切,富有同情心,思维敏捷,反应迅速,健谈,善交际,接受能力很强.其缺点是情绪缺乏稳定性,喜怒易变,兴趣广泛但难以持久,易动摇. 性格类型属于多血质的人,从心理学角度讲,比较适合从事公共关系这一工作. ③粘液质.其优点是沉着冷静,耐性较强,言行谨慎,情感不易外露,性情比较稳定.其缺点是固执死板,灵活性不够,一般只按指示或经验办事,不喜交际. ④抑郁质.其优点是感情细腻,执著,善于观察,爱思索,喜静少动,敏感多虑,韧性强.其缺点是胆怯怕羞,性情内向,较孤僻,疑心较重. 前苏联心理学家巴甫洛夫提出神经系统学说,把人的性格分成四类:兴奋型,活泼型,镇静型,抑郁型. 近代医学根据人的血型种类,把人的性格分成下列四类: ①A型:倔强,固执,坚韧,细心. ②B型:随和,乐观,热情,爽朗. ③AB型:专心,有毅力,较孤僻. ④O型:自信,坚定,兴趣广泛. (2)东,西方国家人的性格差异 东西方由于政治,文化,风俗的不同,人的性格也大有差异,总的来说,有以下倾向: 东方国家:宽厚平和,性格内向,谦虚谨慎,勤勉忍耐,知天乐命,比较注意外人和社会对自己的评价,而往往忽略自身感受. 西方国家:开放洒脱,不拘小节,感情外露,敢于发表自己的意见,富于创新精神,注重效率,自主能力强,注重自我价值和自我感觉,生活热情高,兴趣广泛,幽默风趣. 与西方国家的青年相比,我国青年有以下一些弱点: ①拘谨内向.说话办事小心翼翼,性格不开朗,给人一种压抑感,不轻易表示自己对问题的看法. ②顺从保守.缺乏个性,依赖性强,不求有功,只求无过,对新兴事物往往持观望怀疑态度. ③未老先衰.对什么都不感兴趣,知足常乐,不思上进,自以为看破红尘,心底已无波澜,很少表露自己的思想观点,看起来少年老成,实际上是未老先衰. 商务人员在交际场合中,应该很擅长交际,能够迅速地和周围的人建立起融洽关系,很快地沟通人际的感情,善于说服别人接受自己的观点和主张,从而达到某一预定目的.显然,以上三种弱点是商务人员在交际上的大忌,应该尽量克服.此外,有幽默感的人容易使气氛紧张的场合变得轻松和谐,较容易协调.在日常生活中,应该有意识地培养自己的幽默感,使自己在交际场合中如鱼得水,不仅礼仪得当,而且博得更多人的赏识与喜爱. 2.尽显仪表魅力 在交际礼仪中,办公室人员也应注意自己的仪表风度.仪表风度指的是人们日常生活交往中穿着打扮,言行举止,所表现出来的气质涵养等.商务人员在交际场合中代表着企业形象,象征着企业精神,必须重视自己的仪表风度.对于公关人员来说,仪表风度尤为重要. (1)相貌与服饰 ①相貌 商务人员在交际场合通常以相貌端庄,发育健全,无明显缺陷,身体健康,精神饱满的人工作更得力. 心理学家做过一个有趣的实验,把10张小姑娘的照片给受试者看,其中8人长相漂亮服饰也美观,另两位姑娘长相较差,衣服也破旧,心理学家告诉受试者,其中有一人是小偷,请指出.试验结果,有80%的受试者认为小偷是这两个长相,服饰较差的小姑娘. 这说明相貌对人的印象还是很重要的.爱美之心,人皆有之,涉外人员相貌端庄,精神饱满,使人感到这个机构充满活力,从而平添几分好感. ②服饰 服饰要求整洁大方,显示个性,富有美感. 前苏联教育家马卡连珂在《爱的教育》一书中讲过这样一个故事:母亲是位小学教员,天天忙忙碌碌,衣冠不整,她的女儿是位中学生,总觉得母亲平庸不堪,瞧不起她,有时甚至连话也懒得跟母亲说.可是有一天,母亲因为要主持家长会,换了一套非常合体,非常漂亮的新衣服,女儿忍不住多看了几眼,并赞叹道:妈妈穿这套衣服真好看.母亲从这句赞叹声中猛然醒悟:无论是作为教师还是母亲,都应该注意自己的服饰形象,才能保持在学生或子女心目中的威信. 商务人员经常外出活动,应该注意服饰,勤洗勤换,保持整洁.试想,一个人穿着