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中国邮储银行大连分行网点转型下客户服务模式创新研究 　　【摘要】随着社会大众对金融服务的要求不断增多，银行网点转型已经成为一个必然趋势。信息时代背景下，银行网点的转型大多向智能化的方向转变，而随着网点转型，其客户服务模式也在不断创新。论文以邮储银行大连分行为例，对银行网点智能化转型的影响进行了分析，探究了邮储银行大连分行网点智能化转型存在的问题，并且提出了相关的转型建议，最后对邮储银行大连分行智能化网点转型下客户服务模式的创新情况进行了研究，希望能够在银行网点智能化转型的背景下，促进其客户服务水平的不断提升。 　　【abstract】withtheincreasingdemandofthepublicforfinancialservices，thetransformationofbankoutletshasbecomeaninevitabletrend.underthebackgroundoftheinformationage，thetransformationofbankoutletsismostlyinthedirectionofintelligence，andwiththetransformationofoutlets，itscustomerservicemodeisconstantlyinnovating.takingdalianbranchofpostalsavingsbankasanexample，thepaperanalyzestheinfluenceofbankoutletsintelligenttransformation，explorestheproblemsexistinginthenetworkintelligenttransformationofdalianbranchofpostalsavingsbank，andputsforwardsomeproposalsconcerningthetransformation，andfinallystudiestheinnovationofcustomerservicemodeofdalianbranchofchinapostalsavingsbankundertheintelligentoutletstransformation，hopingtopromotethecontinuousimprovementofcustomerservicelevelunderthebackgroundofintelligentoutletstransformation. 　　【關键词】邮储银行大连分行;网点;智能化转型;客户服务;创新 　　1引言 　　互联网金融的快速发展，使得银行可以通过网络渠道为客户提供多种多样的金融服务，而且不会受到地域、时间的影响，这就使得原有的银行物理网点的地位受到挑战。从当前银行业的发展情况来看，各大银行的物理网点数量都在缩减，同时其功能也在不断转变，因此，银行物理网点转型已经成为大势所趋。随着人工智能、大数据、云计算等先进信息技术的发展，银行网点的转型主要以智能化转型为主。银行网点的智能化转型不仅有助于提升网点的服务效率，而且还有助于银行进行客户服务模式的创新，从而提升客户的满意度。 　　2银行网点智能化转型的影响 　　在智能化转型的过程中，银行应用了大量人工智能、云计算等先进的数据信息技术，不仅工作效率显著提升，同时客户服务能力也显著增强[1]。首先，银行网点的智能化转型，可以有效降低网点的人员投入，以及相应的运营成本。银行网点运用智能排队机、存折存取款机等多种多样的智能化机具来替代柜台操作，不仅减少了客户的等候时间，给与其更好的服务体验，而且还减少了人工成本的支出。其次，银行网点的业务操作风险显著降低。智能化网点应用了先进的人工智能技术，使得银行进行风控时的数据覆盖面非常广泛、实时性增强、维度也更加丰富，风控的准确率提升，同时响应速度也更快。最后，银行网点智能化转型还有助于改变银行当前的竞争格局，以智能化服务为核心的银行业竞争将会越加激烈，同时银行业的集中度也将不断提高。 　　对银行工作人员来讲，银行网点的智能化转型使得大量银行柜面人员将会面临着失业的风险。尽管如此，由于金融业务的复杂性非常强，人力资源永远都是企业发展的重要支撑，而网点的智能化转型则是给银行工作人员带来了动力，促使其不断提升自身的各项能力，以便更好地发挥自身的价值。银行工作人员应当积极提升自身为客户服务的能力，以及为客户提供场景营销的能力，这样才能更加迅速地适应银行业的发展和变革，从而使得自己拥有良好的个人发展前景[2]。 　　3邮储银行大连分行网点智能化转型存在的问题 　　邮储银行大连分行在网点