客户服务管理流程.pdfVIP

一、 流程图示 二、工作程序 2.1客户服务体系建立 客户服务部负责公司客户服务体系建设，主要包括：制定客户服务标准、规范客户服 务主要环节的工作流程和如何应用客户信息、资料等内容。客户服务体系经公司总经理审 批后，下发至销售管理部、项目部执行,并对项目销售人员（无论是否为销售代理公司）进 行培训.客户服务体系应每年修订一次，由客户服务部组织,修订内容由总经理审批后执行。 2。2客户服务体系策划 1) 客户服务案例库建设:客户服务部负责客户服务部案例库建设与维护，客户服务部在 受理客户诉求过程中发现的问题应及时取证留存（填写问题说明、拍摄照片），并分