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- 2022-09-06 发布于广东
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人工智能客服整体解决方案
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案自然智能机器人介绍
自然智能机器人的客服应用场景
标准答
自然问
客户
风控节点
人工座席
标准答
No
自信值
机器人
90%?
(提示答案)
Yes
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案自动建立训练自然问
标准问
如何分期?
持续优化
自学习
最近钱不够,怎么搞分期
啊?
智慧知识库
机器人
自然样本库
标准问
标准答
如何分期?
申请分期流程如下……
标准问答库
传统人工智能技术在客服应用中的痛点
•对客户问题适应型差,客户自然问题难以准确应答
客户体验
•某航空公司微信客户体验:对问题经常答非所问!
•随知识点增加,应答准确率不增反降,人工纠错难
准确率
•某电子公司客服总监反映:知识库咋越堆越不准!
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
•机器人知识库建设完全依靠人工切词、建模、穷举
运维成本
•某客服知识维护专员评价:这工作一点都不智能!
•包含核心业务逻辑的知识库被厂商照搬于其他对手
安全性
•某银行客服主管经理感叹:同行竟有一样的问答!
解决客服应用痛点的技术突破方向
第一步:焦点转换
“问题本身”“问答关联性”
智慧小区云服务
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