酒店管理前厅政策与程序——叫醒服务(前台早班工作流程)2016(叶予舜).pdfVIP

酒店管理前厅 政策与程序——叫醒服务（前台早班工作流程） 目的：为客人提供令其满意的叫醒服务. 适用范围：总机兼商务中心 管理职责： 程序内容： 1. 住店客人在要求我们为其提供叫醒服务，前台或商务中心人员应立即记下客 人的房号，姓名和要求叫醒时间，在计算机中核对客人的房号和姓名，与客 人重复叫早信息，确保信息准确。 2. 在叫醒服务记录本上作记录，并签上经办人姓名，立刻将该信息输入 呼叫系统。注意，记录本上的字迹要清晰准确，以免他人误解 3. 在话务台的操作步骤为： 进入话务台系统数据维护定时叫醒输入叫醒时间在电话号 码处输入