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导游业务试题库(简答题附带答案) . 导游业务简答题 第一章 04J1001 导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？ 04J2002 简述导游服务的发展历程？ 04J1003 导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004 在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005 导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006 如何理解导游人员的概念？ 04J1007 按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008 地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？ 04J1009 导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010 导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011 为什么要加强导游人员职业道德的建设？ . 导游业务试题库(简答题附带答案) . 04J1012 导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013 什么是接待计划？ 04J1014 地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015 在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016 地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？ 04J1017 地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018 地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019 在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020 在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021 在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作 04J3022 致欢迎词主要应包括哪些内容？ . 导游业务试题库(简答题附带答案) . 04J1023 地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024 游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025 末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026 旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027 全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？ 04J2028 全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029 全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030 散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031 散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032 为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033 散客导游服务有哪些特点？ . 导游业务试题库(简答题附带答案) . 04J3034 接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理 04J2035 导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036 什么是导游服务技能？ 04J1037 导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038 导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039 如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040 简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041 怎样理解导游服务质量的含义？ 04J1042 简述导游服务质量包括哪两个方面？ 04J1043 现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？ . 导游业务试题库(简答题附带答案) . 04J1044 何为“ASK”考核原则？ 第六章 04J2045 旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？ 04J1046 旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？ 04J1047 一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其 亲友，你作为地陪应如何处理？ 04J2048 旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？ 04J1049 有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？ 04J1050 哪些情况下不允许旅游者自