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客户投诉问题处理方法及处理流程 客户投诉问题处理； （一）细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，（二）认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不 会知；（三）先听后说：没等客人说完就急不及待辩护，无疑；（四）主力反击：在线客服不要对客人的意见 都作辩驳；（五）忍气吞声：虽然有时候顾客也有不是之处，但在；（六）正襟危坐：如果在线客服是通过视 频或者面对面；（七）正面回应 客户投诉问题处理 （一）细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令在线客服感到难堪，但他们都能告诉你一些你不 知道的信息，这些资料可能有助在线客服改进产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。 （二）认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道在线客服在工作上付出了多少心力，当在线客 服认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。 （三）先听后说：没等客人说完就急不及待辩护，无疑是煽风点火。所以在线客服应让客人先说完意见， 再作回应。 （四）主力反击：在线客服不要对客人的意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。 （五）忍气吞声：虽然有时候顾客也有不是之处，但在线客服不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。 （六）正襟危坐：如果在线客服是通过视频或者面对面处理客人的投诉，请注意你的身体语言。 （七）正面回应