2022年物业管理员职业能力考试题.docVIP

2022年物业管理员职业能力考试题 一、单选题 1.对物业管理人在受理业主投诉时.除了要严格遵守服务规范外,还有的 要求叙述不正确的是（ ）。 A．对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”(正确答案) B．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理，时时跟进 C．接受和处理业主投诉要做详细记录.并及时总结经验 D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 2.在入住的流程中,在提交办理产权所需的资料,签订委托协议，缴纳相关 费用以后.接下来的一个步骤是（ ）。 A．交纳当前物业管理服务等有关费用 B．签署有关物业管理服务约定等文件(正确答案) C