运营管理系统形考作业版.pdfVIP

word 第一章：导论 一、单项选择题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进展设计、运行和改良的管理是〔 〕 运营管理 3. 运营管理的主要任务是〔 〕。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于〔 〕。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以与产品批量，反映了企业的(〕。 柔性程度高 二、多项选择题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 〔 〕 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主 要通过消费进展感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括〔 〕。 人力资源’ 3. 运营管理的主要内容包括 〔 〕。 4. 运营系统设计的内容包括〔 〕。 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括 〔 〕。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有〔 〕。 本钱. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。〔 错 〕 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改良过程 的管理。〔 对〕 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。〔 对 〕 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。〔 错 〕 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务表现了企业的柔性能力。 〔 错 〕 6.运营系统的改良是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的根本前提条 件。〔 错 〕 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以 根据使用者的不同需要与喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是〔 〕。 模块化设计 1 / 12 word 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参 加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进展访问，与时将这些信息反应给产 品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是〔 〕。 协同产品设计 3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是 指 〔 〕。创新产品 4. 质量功能展开〔QFD〕的核心特征是 〔 〕。 倾听和理解顾客的要求 5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网 上银行等多种渠道向顾客提供一样功能的金融服务，这种服务的类别属 〔 〕。 渠道开发型服务 6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 〔 〕。后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在〔 〕。 研究如何传递服务的运营流程上 二、多项选择题 1. 影响产品与服务设计的因素包括〔〕 顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况. 相关法律问题. 相关道德问题 2. 产品与服务设计的主要趋势有 〔