亳州CRM项目可行性研究报告.docx

泓域咨询/亳州CRM项目可行性研究报告 报告说明 CRM最早发源于美国，二十世纪八十年代初，便产生了“接触管理”（ContactManagement）理论，即专门用来收集所有顾客和公司联系的信息。八十年代中期，杰克逊最早提出了所谓“关系营销”这样一个概念，使得公司对于“市场营销理论”的认识又更进了一步，到了九十年代，逐渐发展成了客户关怀（CustomerCare）体系，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。 根据谨慎财务估算，项目总投资687.88万元，其中：建设投资415.90万元，占项目总投资的60.46%；建设期利息5.00万元，占项目总投资的0.73%；流动资金266.98