2022年度物业工作计划模板三篇.doc免费

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 2022年度物业工作方案模板三篇 2022年度物业工作方案模板三篇 2022年度物业工作方案1 根据公司在新一年度的战略目的及工作布署，_区在20_年工作方案将紧紧围绕“效劳质量提升年”来开展工作，主要工作方案有： 一、全面施行标准化管理 在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，进步效劳工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面。 五、完善日常管理，开展便民工作，进步住户满意度 以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。 六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。 根据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20_年_区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。 2022年度物业工作方案2 一、咨询效劳 1.遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。 2.询问客户需求，倾听客户问题，根据所理解情况为客户提供正确信息。 3.热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走道路。 4.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 5.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 6.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 7.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 二、接听 1.接听 问询及留言工作，遇有不明 询问时，礼貌谢绝答复。 2.接待员接到需留言 时，准确地记录受话人姓名、联络 、事由等事项，及时转交当事人。 3. 铃响在3声之内接起。接转、挂断 时，应轻拿轻放。使用普通话，语音明晰， 中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听 时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 4.填写记录时，字迹明晰，内容详细工作任务工作内容质量要求. 三、接待效劳 1.热情接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。 2.负责外来人员登记工作。 3.负责外借用品的办理工作。 4.接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完好的搜集保存上交领班。 5.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 6.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 7.对客效劳中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 8.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 四、文案工作 1.负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无过失。 2.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进展再校对，准确无误前方可上报。 3.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1.负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 2.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 2022年度物业工作方案3 一、完善平安管理体系，建立长效管理机制 为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线