小米手机顾客满意度测评与提升策略研究.docxVIP

3 小米手机顾客满意度测评与提升策略研究 摘 要 近几年手机行业发展迅速，手机样式、系统、配置和销售人员的服务都是决定顾客购买与否的首要条件，想要 在众多竞争者中脱颖而出，首先就要了解和解决顾客满意方面的问题。本文通过对小米手机现有的顾客满意度测评 方法和测评结果的分析，在小米手机顾客需求分析的基础上,对小米手机顾客满意度测评指标体系重新进行了设计， 为了论文设计的可靠性和简便性，以小米手机今年出的新款小米11为例子，探究小米手机在性能和实用性以及服务 顾客满意度方面来展开研究，建立一个定量的、可操作的顾客满意指数指标体系，再对测评指标分析的基础上，提 出小米11提高顾客满意的策略和方法。