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电话销售培训 地图 Sohu-新图行天下 渠道主管 第一页，共十三页。 电话销售的目的 地图 1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等 2、了解客户的想法 3、对客户进行初步的灌输 4、为直销提供上门机会 为直销提供销售前的准备！ 第二页，共十三页。 电话销售流程 1、电话前的准备 2、确定客户身份 3、致歉 4、表明自己的身份和目的 5、和客户的互动 6、预约下次沟通的时间 7、礼貌结束 第三页，共十三页。 1、准备 1、纸和笔 2、对客户公司资料的查询 3、对客户客户行业的大概了解 4、对客户需要提出的问题 5、如何回应客户提出的问题 第四页，共十三页。 2、确定客户身份 1、简短 2、实际 3、真诚 比如：请问是某某公司的某某经理吗？ 第五页，共十三页。 3、致歉 1、简短 2、真诚 比如：不好意思，某某经理，打扰你了！ 某某经理，不好意思打扰你了！ 第六页，共十三页。 4、表明自己的身份 1、简洁、易懂 2、语速要慢 3、口齿清晰 4、灵活应变，不同客户的介绍说辞不同 第七页，共十三页。 问＆听 问：问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。 听：对你有用的信息——做好记录 5、和客户的互动 第八页，共十三页。 6、下次约见或约谈 前提：在沟通得比较愉快 不要太急：比如现在见面或下午就见面 不要给客户太多的选择：比如：你看你什么时候有空。 要找到约见或约谈的理由 第九页，共十三页。 7、礼貌结束 过程要流畅 简单 表示出眷恋 留下他的移动联系方式 委婉致歉 第十页，共十三页。