建立vip客户服务体系.pptxVIP

1 概述： × × ×珠宝馆定位于中高端，面向拥有中高层次及以上的消费者提供销售服务。而这部分消费者除价格因素外，会更看重消费体验和感受。 虽然× × ×珠宝馆拥有胜过其他珠宝单体店一筹的硬件、软件环境，但由于成立时间短，知名度低，不可能在短时间内迎来大众的青睐，因此对小众人群的把握无论对× × ×短期还是长期都有着重要的意义. VIP客户的服务项目有:更为优惠的销售政策和完备的售后服务，尊荣馆提供的附加值服务及战略联盟合作企业提供的附加值服务。 建立VIP客户服务体系所需完成的工作包括：拟定VIP章程、成立VIP客户服务机构、完备VIP客户服务体系的软硬条件、建立VIP积分回馈体系、开发VIP客户管理电脑系统。 第1页/共30页 2 主要内容 为什么对VIP会员进行客户分类管理 VIP会员的划分原则及标准 VIP会员服务的项目及成本投入分析 VIP会员服务项目成功的关键因素 VIP会员服务项目的工作计划 第2页/共30页 3 为什么要建立VIP客户服务体系 VIP客户服务 的重要性 VIP客户服务 的紧迫性 VIP客户服务 的可行性 毋庸置疑，随着珠宝消费的显性化进程（必须消费品、商务礼仪馈赠品、时尚装扮用品），竞争对手亦将采用VIP营销手段，因此建立× × ×的VIP客户服务体系迫在眉睫。 尽快建立VIP客户服务体系是× × ×当前一项紧迫的重要工作，它的建立，将提升公