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课堂互动 请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着打扮方面的优点和缺点，并提出改进的意见。 同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见 优点 缺点 改进意见 1、 1、 1、 2、 2、 2、 3、 3、 3、 4、 4、 4、 5、 5、 5、 第三节 环境语言沟通 一、空间距离 （一）空间距离的功能 1、空间场所代表了领地 2、空间距离反映了亲密程度 3、空间距离代表了人的身份 （二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度 二、环境布置 1、办公室设计 2、房间颜色搭配 3、办公室陈设 思考练习 1.什么是非语言沟通？其重要性体现在什么地方？ 2.非语言沟通与语言沟通有什么区别和联系？ 3.为什么说眼睛是心灵的窗户？ 4.简述握手的基本类型。并对照你自己，你是怎么与别人握手的？ 5.你认为这样才能提高自身的非语言沟通能力？ 倾听技巧 第一节 倾听的认识与培养 倾听：就是用耳朵听、用眼睛观察、用头脑思考、用心灵感受的过程。 自我检查 请你检查一下，你在倾听过程中，有没有下列坏习惯？ 说的比听的多。 喜欢插话。 在交谈时几乎一言不发——对方无法判断你是否在听。 发现感兴趣的问题就问个不休，结果导致对方跑题。 （四）按照会议的形式分类 1、正式会议 2、非正式会议 （五）按照会议参与者的身份分类 1、员工会议 2、委员会议 3、董事会议 （六）按照会议的内容分类 1、业务会议 2、销售会议 3、专业分享会议 4、咨询性会议 5、座谈会和讨论会 三、影响会议成效的因素 1、会议目的不明确 2、会议持续时间过长 3、简单问题复杂化 4、意见分歧处理不当 5、会议主持人主持不力 6、物质环境不利 四、提高会议成效的对策 1、明确会议目的 2、缩短会议时间 3、领导者以身作则 4、选择好会议主持人 5、正确处理各种矛盾和分歧 6、做好会议简报的分发工作 实践演练 假设你公司某部门的负责人，你在召集本部门人员开会时，总遇到下属情况，作为该部门的负责人你会采取什么措施处理？ （1）小张拖拖拉拉，开会总是迟到。 （2）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不发表意见。 （3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何，总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价，时常导致会议主题难以正常进行。 五、会议管理技巧 （一）做好会议的各项准备工作 1、明确会议的必要性 2、明确会议的目的 3、确定会议议题 4、确定会议成员 5、安排会议议程 6、安排会议时间 7、选择会议地点 8、准备会议资料 9、发放会议通知 （二）对会议过程进行合理控制 1、有效控制会议议题和议程 （1）明确会议议题所要达到的目标 （2）根据会议议程顺序，征求与会者意见 （3）给每个人表达自己意见的机会 （4）控制讨论进程 （5）如果会议上出现见解不一致而引起争论时，主持人要做过渡性的总结 （6）控制会议预期时间，不要拖时，按时结束 （7）每个议题讨论结束后，主持人就已经达成一致的内容给出一个简短、清晰的概括。 2、合理控制会议成员的行为 （1）严肃对待迟到行为 （2）控制喋喋不休者 （3）对沉默给予积极引导 （4）保护下级 （5）鼓励思想碰撞 （6）提防对建议的压制 3、加强对会议的组织协调 第一，目的性原则 第二，应变性原则 第三，果断性原则 第四，灵活性原则 （三）做好会后工作 1、整理会议纪要 2、报道会议消息 3、监督检查执行情况 思考练习 1.什么是团队？成功的团队具有哪些特征？ 2.简述团队决策的类型和方法。 3.试述团队沟通的流程。 4.一般而言，会议的主要目的有哪些？ 5.影响会议成效的因素有哪些？ 6.提高会议成效有哪些对策？ 7.在会议召开之前要做好哪些准备工作？ 非言语沟 第一节 非言语沟通概述 非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。 一、非言语沟通的重要性 1、非语言沟通更真实 2、非语言所包含的信息更广泛 3、非语言沟通能够调控语言沟通 4、非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 自我检查 请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。 二、非语言沟通与语言沟通的关系 1、强化语言信息 2、代替语言信息 3