最新售后服务方案7篇.docx

最新售后服务方案7篇 最新售后服务方案范文篇1 一、售后服务承诺 1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料; 2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。 3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。 4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。 5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决 方法等。 6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务 二、售后服务方式 1、运行维护支持 运行维护支持主要包括以下内容： 1)定期每月电话巡检系统运行状态。 2)及时解决巡检过程中出现的问题。 3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。 2、常规类服务支持 问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。 用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。 电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。 3、工程类服务支持 安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下： ——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 ——确认安装目标(电话/书面) ——安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面) ——安装工程的实施 维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下： ——用户系统故障现象的了解及电话指导 ——用户故障的预测及相应人员调拨 ——维修环境，工具及双方资源的确认(书面) ——维修工程的实施 检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。 工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。 三、项目培训方案 课程培训包括： 1)安装培训; 2)使用培训; 3)维护培训。 由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。 根据工程 实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训： 1、一线业务人员培训 企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。 2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。 最新售后服务方案范文篇2 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明： 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。 2、本公司郑重承诺: 2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及 修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查 报告。 2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用