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高效沟通技巧(沈维东)——[厦门航空 新员培训].pdf

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    沟 通 技 巧 Communication to Win 愉悦 有效 职业人成功的要素 •态度 •知识 •技巧 •习惯 一 沟通的定义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 谩骂 抱怨 礼貌 命令指导 赞扬欺骗 获得帮助 获取信息 学习安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告

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