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华为GTS数字化转型的三年之约 转型难，⽽以数字化⼿段触及企业核⼼业务从⽽构建新型业务模式的数字化转型更难…… “ ⾃⼰的狗粮⾃⼰先吃，⾃⼰造的降落伞⾃⼰先跳”。与⼤多数企业数字化转型强调的提升外部业务效率不同，华为的数 字化转型⼀开始着眼于内部知识、经验的数字化。华为全球技术服务部门（GTS）作为⾯向全球运营商业务的交付和专 业服务组织，⽔到渠成成为了华为数字化转型的主⼒部门。 虽然数字化转型已然成为整个⾏业⼤潮，但是业界却鲜有成功案例，通常是⾼调的开始，失败的结束。根源在于转型， 既是⾃顶向下的治理体系，也是⾃下⽽上构建和接受体系。华为GTS总裁汤启兵深刻地认识到这⼀点，如果体系不顺畅 很可能会“出师未捷⾝先死”。 转型难，⽽以数字化⼿段触及企业核⼼业务从⽽构建新型业务模式的数字化转型更难。汤启兵⾯对的不仅是GTS ⾃⾝的 数字化转型，⽽是最终要构建“平台+合作伙伴+运营”的新型业务模式，通过使能运营商和合作伙伴，助⼒千⾏百业，也 是华为GTS全新的战略⽅向。 三年之约 在近⽇举⾏的⾸届华为GTS合作伙伴⼤会上，华为GTS总裁汤启兵回忆起2017年数字化转型初期他与公司定下的“三年 之约”。当时的华为确实遇到了前所未有的内部契机，也预见到了⾏业趋势变化带来的外部机遇。 内部契机的重要背景就是交付与服务作业量压⼒。 作为⼀家将以客户为中⼼做到极致的企业，华为GTS⼀直致⼒于快速有效的满⾜客户需求和解决客户问题，但是新技术 的涌现和客户需求的不断堆叠加剧了端到端交付的复杂度。华为GTS部门2016年就有超过百亿美元的业务规模，作业 量也开始以每年10%的速度递增，⽽且新技术还在不断出现，如果不能将交付和服务业务数字化、平台化，GTS将⾯临 巨⼤的⼈员和成本压⼒。 数字化转型知易⾏难，需要⽂化，需要氛围，同时需要准确的战略判断和清醒的头脑。汤启兵反复强调，“不要着急， 让我们好好⼲，安安⼼⼼地⼲，静⽔浅流地⼲，不求⼀天的速效，但求长远的初⼼。”其实，这些⾮技术的要素是数字 化转型的基⽯，当华为GTS从使能⾃⼰到使能运营商的时候，这些要素都成为形成客户共鸣、帮助客户转型的关键。 外部契机的重要背景是新技术迭代更新带来的转型。 以前，华为GTS部门的核⼼业务就是为运营商进⾏⽹络规划、建设、维护、优化和运营。现在，通过数字平台和业务能 ⼒的构建，使能运营商数字化转型，同时助⼒运营商通过数字化使能千⾏各业。以5G为例，运营商的场景不仅仅是5G ⽹络建设，还需要实现5GToB （⾯向企业的5G），如何将5G的⽹络能⼒与云和AI技术结合，如何运⽤云⽹两种不同技 术产品形态之间跨域实现数据的融合与保障，都是全新的挑战也是新模式的机遇。 拒绝“纸糊”⼯程 企业发展⽬标以客户价值为导向，充分满⾜客户需求。但，什么才是真正的客户需求？怎样才能沉淀客户的需求？如何 让华为的经验不仅是专家可⽤，也能使能合作伙伴？ 当华为GTS真正开始流程重构、组织重构、业务重构的时候，GTS不仅要系统化思考软件架构，即拒绝烟囱式架构 的“纸糊”⼯程，通过数字化平台实现数字化经验积累；拒绝⾼门槛的开发体系，让技术和平台易于使⽤；还需要思考新 的业务模式，守住业务边界，开放平台能⼒、使能合作伙伴。 汤启兵总结说：前瞻的战略愿景，坚实的开发体系，以及清晰的实施路径。因此，GTS制定了“平台+合作伙伴+运营”的 ⾯向未来新模式，这也是新的战略⽅向。华为GTS在2017年制定了两步⾛的数字化全球技术服务战略，第⼀步通过 云、⼤数据和⾃动化等数字技术和数字化平台的持续构建，使能⾃⾝数字化转型；第⼆步将已验证的平台和业务能⼒开 放，联合伙伴，助⼒运营商使能⾏业数字化转型。 通过三年时间，华为GTS完成了第⼀阶段⽬标，将以前经验固化到了数字化平台，也完成了华为内部员⼯的转型，包括 数据分析师，⽹络策略师等的培训认证体系。具体来看，GTS整个作业包括员⼯作业、⼯序、流程已经实现了数字化， 即 “作业即记录”，“记录即数据”，完成了运维体系、集成体系、维护体系以及培训体系，完成了数字化平台建设，并为 即 “作业即记录”，“记录即数据”，完成了运维体系、集成体系、维护体系以及培训体系，完成了数字化平台建设，并为 合作伙伴+运营构建了平台和管理体系。⽽且，华为已经将智能化技术嵌到作业环境，构建了⾃⾝的最佳实践，即“ ⾃⼰ 造的降落伞⾃⼰先跳” 。 平台+合作伙伴+运营 从这个⾓度看，这次⾸届华为GTS合作伙伴⼤会也被业界解读为华为GTS数字化转型成果的⾸次阶段性集中展现，⽽第 ⼆阶段的序幕也由此开启。 因此，⼤会上不仅发布了GDE