专卖店管理制度(酒业公司、很实用).docxVIP

专卖店管理制度(酒业公司、很实用) 第一篇：专卖店管理制度(酒业公司、很实用) 长沙市轩辕酒业有限公司 轩辕酒业有限公司营业部管理规范 前台导购（工作规范及流程）： 早上到店：拉窗帘、开灯、放轻音乐 客人来店：微笑服务，并道称呼，您好！节日要道**节日快乐！看到客人停车后轻开车门遇到下雨和酷暑主动帮客人撑伞，条件允许时要有2人，一人主导，一人助导。客人进店首先向客人问好，由助导给客人送上茶水，为其端上糖果、烟、槟榔的盘子，询问客人购买意向，带客人去相应的区域。 购买过程：为客人介绍产品的同时向客人推荐一些店内的主打产品，如果有抽烟的客人在店内某区域看产品，应该为其递上烟灰缸。有坐下来的客人要关注其茶杯，及时续水。 拿货过程：助导先在前台报单，然后拿清单到仓库给仓管人员拿货。拿货须核对货品品种、数量、贴标，确保无误，再和客人核对品种、数量。 客人离店：客人买好东西离店，要帮客人提东西送到车内，轻开车门，说“谢谢您的关照，随时欢迎您再来！”目送客人离开5m之后，再返回店内。 送货工作：除公司购买的车以外，送货要立即去登记里程、时间、地点、必须亲自去看。 客户退货：首先检查产品是否为自己公司产品，是否拆封，清点数量、抄下条码、抄好数量、给相关人员签记确认后，再拿到财务室打单。 日常工作：负责自己的区域产品的安全陈列、卫生，轮值站岗，站45分钟可休息十分钟，每隔两小时巡一次店，卖出货品及