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退出接口 接口： 说明： 实现Agent Desktop从后台呼叫中心平台签出。 IP: HttpServer使用的IP地址（一般为本机地址，诸如）； Port：HttpServer使用的端口； Agent：坐席操作分支； Logout：操作命令，将已经登录后台呼叫中心平台的用户退出后台呼叫中心平台，使坐席处于待签入状态。 返回结果： Result Code=返回值 Msg=信息说明/ 返回值说明： 0:成功 其他：失败 接口调用方法（接口说明） * * 第三十页，共五十页。 置闲接口 接口： 说明： 设置AgentDesktop当前状态到就绪状态；坐席可以接受呼叫中心服务分配的呼叫。 IP:HttpServer使用的IP地址； Port：HttpServer使用的端口； State：状态操作分支； Ready：操作命令，置闲； 返回结果： Result Code=返回值 Msg=信息说明/ 返回值： 0:成功 其他：失败 接口调用方法（接口说明） * * 第三十一页，共五十页。 置忙接口 接口：（扩展参数） 说明： 设置AgentDesktop当前状态为“忙”状态； IP:HttpServer使用的IP地址； Port：HttpServer使用的端口； State：状态操作分支； NotReady：操作命令,置忙； Reson=XXXXXX：置忙原因(未实现)； 返回结果： Result Code=返回值 Msg=信息说明/ 返回值： 0:成功 其他：失败 接口调用方法（接口说明） * * 第三十二页，共五十页。 应答接口 接口： 说明 当坐席电话振铃时，坐席向Agentdesktop发起请求，应答呼叫。 IP:HttpServer使用的IP地址； Port：HttpServer使用的端口； CallControl：呼叫控制操作分支； Answer：操作命令,应答； 返回结果： Result Code=返回值 Msg=信息说明/ 返回值： 0:成功 其他：失败 接口调用方法（接口说明） * * 第三十三页，共五十页。 挂断接口 接口： 说明 坐席向AgentDesktop发出申请，将在当前通话执行挂断操作； IP: HttpServer使用的IP地址； Port：HttpServer使用的端口； CallControl：呼叫控制操作分支； Hangup：操作命令,挂断； 返回结果： Result Code=返回值 Msg=信息说明/ 返回值： 0:成功 其他：失败 接口调用方法（接口说明） * * 第三十四页，共五十页。 咨询接口 接口 说明 当坐席与一方通话时，对指定目标发起咨询，并指定咨询呼叫的类型和咨询时使用的统一主叫号码； IP: HttpServer使用的IP地址； Port：HttpServer使用的端口； CallControl：呼叫控制操作分支； Consult：操作命令,对指定号码进行咨询； TargetDN=XXXXXX:目标号码； ConsultType=XXXXXX:咨询类型； 接口调用方法（接口说明） * * 第三十五页，共五十页。 接口调用方法（接口说明） ConsultType说明 编码 类型说明 备注 0 呼叫中心ConsultType_DestOther 非座席：TargetDN对应参数输入电话号码 1 呼叫中心ConsultType_DestAgent 座席：TargetDN对应参数输入AgentID 返回结果： Result Code=返回值 Msg=信息说明/ 返回值： 0:成功 其他：失败 * * 第三十六页，共五十页。 * * AgentDeskTop开发手册培训 卢杨2008年7月 * * 第一页，共五十页。 本文档使用对象 本说明手册针对USE3.9 AgentDeskktop中间件开发编写。主要面向第三方坐席桌面应用集成开发的软件工程师使用。本说明手册主要针对相关坐席应用场景、相关样例以及提供的开发接口说明。相关接口包括Http集成接口、Script集成接口和事件通知接口。 * * 第二页，共五十页。 概述 01、Agentdesktop总体运行环境简介 02、Agentdesktop总体架构介绍 03、Agentdesktop接口简介 04、Agentdesktop集成方式 05、C/S及B/S架构原理 总纲 * * 第三页，共五十页。 开发、测试环境简介 Agentdesktop是基于CCOD第三方用户而开发的客户端桌面开发接口工具。具体运行环境如下描述。 Microsoft Windows 2003 SP2 Microsoft Windows XP SP2； 无论什么版本操作系统（Windows）均需要部署IIS（Internet In