KTV管理培训资料课件.ppt

* 1 通过会议来解决矛盾 ① 选择适当的时间、适当的地点和适当的人 ② 对事不对人的原则 ③ 会场不能失控 ④ 作为督导，应有权威性 解决矛盾的技巧 第二十七页，共四十八页。 * 2 通过谈话来解决矛盾 ① 确定好时间和地点 ② 营造一个融洽的气氛 ③ 倾听是非常重要的方法 ④ 对双方都表示理解 ⑤ 按照规章制度办事 ⑥ 注意语言的运用 ⑦ 谈话关键：动之以情、晓之以理 ⑧ 解开矛盾双方的心结 ⑨ 要得到矛盾双方的认同 解决矛盾的技巧 第二十八页，共四十八页。 * 实际操作技巧的导入 第三级别要精通精髓 第一级别是要知道自己所做的工作，熟悉工作的程序. 第二级别要了解技术核心 第四级别是能创新 第二十九页，共四十八页。 * 员工沟通不仅仅是下达命令， 要有感情因素 在沟通的时候要注意听 要善于使用幽默 作为技术和技巧 要在理解的基础上沟通 提高沟通质量的技巧 第三十页，共四十八页。 * 聽 第三十一页，共四十八页。 * 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听  聽 第三十二页，共四十八页。 * 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 聽 第三十三页，共四十八页。 * 下达指令的质量的重要性 01 提高下达指令的质量的技巧 02 1.明确告知员工工作任务 who when what how 2.把企业的目标和个人的目标紧密结合 3.放手让员工去做? 4.态度要积极 5.下达指令时要包括执行纪律 6.因材施教 下达指令的技巧 第三十四页，共四十八页。 欢迎参加“KTV督导培训”课程 WELCOME 第一页，共四十八页。 培训期间注意事项 第二页，共四十八页。 * 培训管理 准时 饮水 休息与吸烟 手机 第三页，共四十八页。 * 健康与安全 问题 笔记/资料 乐趣 第四页，共四十八页。 * 第五页，共四十八页。 * 1.KTV督导的职业角色（定位） 2.团队建设的技巧 3.人际关系处理技巧 4.督导管理技巧 5.有效沟通的技巧 6.督导的核心技术概述 7.发现问题的技巧 8.训导的技巧 课程内容 第六页，共四十八页。 * 督导的职业角色 第一讲 第七页，共四十八页。 §1—1督导定义及地位、作用 决策管理层（总经理、副总） 执行管理层（经理、店长） 现场督导管理层（助理、 副理、主管、组长、领班 第八页，共四十八页。 * 督导的工作 指导下属 发现问题 第九页，共四十八页。 * 第十页，共四十八页。 * 上级会给的工作目标 员工会不断地向他投诉一些问题 顾客会时时向他进行投诉 与自己同级的督导保持一致 与其他的部门需要协调 作为督导面临的压力 第十一页，共四十八页。 * 作为督导的要求 组长 领班 主管 助理 副理 员工 角色转换 从参加班前会听取工作任务，到组织召开班前会安排工作任务的转变 从过去听从他人指挥到指导他人工作的转变； 从参与小团队互助工作到管理小团队的转变； 从接受培训到做个合格培训者的转变 从按时完成自身工作到合理安排他人工作的转变； 第十二页，共四十八页。 * 从员工到管理者 总经理/副总 总监/经理店长 副理主管/领班组长（督导） 基层员工 第十三页，共四十八页。 * 上 司 下 属 训导员 信息员 监督员 服务人员 专业人员 督导 第十四页，共四十八页。 * 督导失败的原因 ？ ？ ？ 第十五页，共四十八页。 * 缺乏最基本的管理能力 计划、协调、指令 检查、训导 缺乏技巧 个人的品质 和性格的影响 第十六页，共四十八页。 * 成功督导靠什么？ 第十七页，共四十八页。 * 以身作则 掌握沟通和培训的技巧 解决问题和解决冲突的方法 学会激励员工 人员进行配备和紧急排班 改善员工的工作表现 合理分配时间 了解自己的职业角色 技术层面 成功的关键 第十八页，共四十八页。 * 成功的关键 积极的心态 勇于承担责任 良好的自我形象 善良的人格魅力? 谦虚的学习精神 人格层面 不断创新 第十九页，共四十八页。 * 团队建设的技巧 第二讲 团队建设的技巧 第二讲 第二十页，共四十八页。 * 旗 人 旗 事 队 歌 口号 队 名 第二十一页，共四十八页。 * 优秀工作团队的标志 良好的人际环境 1 真诚的相互关心 2 要坦诚地表达每个人的看法 3 3 要有浓厚的学习气氛 4 4 团结就是力量 5 思维的多样性非常必要 6 处置问题时一定要灵活 7 有一个健康的工作态度和生活态度 3 8 第二十二页，共四十八页。 * 面对困难、冲突、危险的时候，才能体现出团队的团结、体现出团队成员的素质、体现出团队的一致性。也只有这要的团队