携程旅行网投诉案例分析报告.docVIP

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PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES 携程旅行网投诉案例分析报告 班 级:XXX 姓 名:XXX 学 号:XXXXXXXXXX 携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司,主营酒店预定、机票预定、旅游服务三大业务。在全国共有上百万会员,市场占有率比其次名以后全部同业的总和还要大,稳居在线旅游行业头把交椅。但是该公司却因被客户质疑为“涉嫌消费欺诈”而陷入舆论风暴中心。 案例一: 费先生(化名)有次到北京出差,用携程卡预订了平安酒店,携程说是最便宜价格。结果入住时发觉,没有预订的价格比费先生预定的还要便宜10元,并送有免费的早餐

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