技术降成本活动提案.docx

“售后服务”方面技术降成本活动提案 一、项目名称 函电办理系统小故障 二、项目背景（必要性解析） 在售后部门技术人员完成维修任务过程中发现有项目的系统故障仅因一些很简单的操作失误或改变系统设置引起，完好能够经过函电指导现场技术人员解决，以降低差旅花销、人员的支出。 三、项目组织（部门、人员、分工） 部门：售后服务部 人员：售后服务部全体员工 分工：部门经理负责指导、督查推行 技术人员负责推行 文员负责统计 四、项目时间 2010年7月至12月 五、推行方案 售后部门技术人员接到维修任务后，及时与任务单供应的现场技术人员 联系，在满足市场需求前提下，详细咨询现场系统故障的原因，经过沟通了 解现场技术人员的技术水平及对现场情况的熟悉程度，如经过函电指导能够 达到恢复系统正常运行的目的，便能够采用函电指导现场技术人员办理系统 故障，以降低差旅花销、人员的支出。 “函电指导”包括电话讲解故障原因，指导现场技术人员操作、供应产品 说明书、设备接线手册、系统操作手册、各种驱动软件、系统数据库等相关 资料。此办理过程将填写《函电办理故障记录表》（见附件1）进行记录，并归档备查；《函电办理故障记录表》须填写项目有：项目名称、工程情况（调试及查收时间）、客户反响信息、解决方案及办理结果、电话沟通初步时间、发传真次数/页数、联系人/电话、办理人签字、部门负责人签字、日期等。要求详细记录办理全过程。 部门文员负责收集《函电办理故障记录表》，按《函电办理系统小故障花销统计表》统计函电办理系统小故障产生的花销，解析降成本实质收效。六、预计经济效益（需有详细的指标数据） 1、统计08年系统小故障办理花销（见附件3）； 2、统计09年系统小故障办理花销（见附件4）； 3、如采用函电指导现场技术人员办理近似系统小故障，预计能够降低相关差旅花销、人员的支出。 七、其他（项目其他需求） 1、公司领导的支持； 2、公司直销人员、代理商、经销商在协调方面的帮助； 3、各相关部门在技术资料供应方面的帮助。 附件1： 函电办理故障记录表 编号： 项目名称 工程情况（调 试及查收 时间） 客 户 反 馈 信 息 解 决 方 案 及 处 理 结 果 电话沟通起 发传真次数/页数 始时间 联系人/电话办理人签字 部门负责人 日期 签字 合肥科大立安安全技术有限责任公司 附件2： 函电办理系统小故障花销统计表 序号项目名称故障现象原因解决方法通话时间（分钟）传真数（页）花销（元）依据 总计 附件3： 序号 1 2 3 4 5 总计  项目名称 上海同济综合楼 上海南站动车库 厦门翔鹭大酒店 天津滨海机 场 山西昆明烟 草  年系统小故障办理花销统计表 故障现象 原因 解决方法 差旅费 依据 （元） 开机黑屏、 清理机箱内灰尘、 保护维修记录表： 主板松动、OK卡松动 重新安插主板、OK 437 SH0603-53-WX-081127员工出 报价故障 卡 差登记表：吴克启08015-18 立安控制器 立安控制器串口设置、码 更换COM2口重新 保护维修记录表： 350 SH0603-53-WX-080108员工出差 自动复位 率被更正 设置参数 登记表：吴克启08015-01 10号水炮 水炮盒里筑有鸟巢，将左 保护维修记录表： 左右无法动 清理鸟巢 226 SH0701-19-WX-080807员工出 右电机卡死 摇 差登记表：吴克启08015-12 督查器上出 维修维修记录 现乱码、硬 AB矩阵参数及硬盘录像机 正确更正参数 350 表:SH0701-19-WX-080109员 盘录像机里 参数被更正 工出差登记表：吴克启 黑屏不显示 08015-01 系统运行中 信息办理主机过热保护导 保护维修记录表： 重新调整保护方式 1593 FJ0601-17-WX-080409员工出 死机 致运行中死机 差登记表：08005-04 主机不能够启 重新按装各板、卡 保护维修记录表： 驱动扔掉 937 TJ0701-18-WX-080708员工出 动 及驱动软件 差登记表：王发山08007-06 系统无法启 保护维修记录表： 驱动扔掉 重新安装各驱动 2079 SX-0601-49-WX-081114员工出 动 差登记表：程仁伟08005-17 5972 附件4:： 年系统小故障办理花销统计表 序号 项目名称 故障现象 原因 解决方法 差旅费 依据 （元） 苏州研究生 软件提示需 保护维修记录表： 1 软件过期 安装新软件 297 JS0512-78-WX-00702员工出差登 院 升级 记表：程龙春08006-11 厦门会展二 立安控制器 立安控制器输出端子松 重新插紧端子排， 保护维修记录表： 2 无输出，录 录像机重新设置参 913 FJ0803-60-WX-0-0316员