cs课程-导购员最终版本.pptxVIP

; 服务意识;;为什么现场销售越来越难做？;走进卖场的顾客数量逐渐减少;越来越多的顾客选择通过网络购物;;产 品;; ;1;;;;;“全部教育， 或者说千分之九百九十九的教育， 都归结到榜样上，归结到父母自己生活的端正和完善上” ——托尔斯泰;“当你不在中国，你便变成了全部的中国。” — — 余光中;1;1; 在每位顾客的背后，都大约站着250个人，任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。 ——乔吉拉德;如果顾客不认可你，会导致什么样的后果？;1;1;1;;;;;; 发部 长短适宜 男士：前不过眉，侧不过耳，后不过领 女士：前不过眉，扎起或盘起 勤于清洁 勤于修剪; 面部 妆容适宜 女士-淡妆 忌：离奇出众、岗上化妆、残妆示人…… 男士-胡须 保持洁净 外出归来，午休完毕，流汗流泪等 注意细节-鼻部;眼部; 勤修剪、长度不超过2毫米、颜色不能太鲜艳;;;;;;;;;;;积极说明的概念 看视频;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;0-22分为仪态方面较差，你本心很想给别人一个美好的印象，可是不经心或缺乏体贴，或言语无趣等则导致别人对你的错误勾勒;站要自信;自我保护意识强,拒绝与人沟通;;端正的站：站如松;站姿训练方法(R/P);您好，欢迎光临，三星！;;;稳重的坐：坐如钟;坐姿训练方法(R/P);;优雅的走：行如风;基本原则:右为尊,尊者先 引导客人时，走在客人的左前方 ;乘坐电梯时，先进先出 上下楼梯时，安全为主 ;;;望着顾客的眼睛，用双手传。;;;;一脚前，一脚后，然后下蹲 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲;;蹲姿训练方法(R/P);站，行，坐，蹲，鞠躬 R/P;真诚的微笑：亲切;微笑训练方法(R/P);专注的目光：尊重;心理学中的：焦点关注区;站，行，坐，蹲，鞠躬 R/P;; 礼让对方 少说多听 不要一如既往 注意角色定位;三声内接听，因故未及时接听说抱歉 先问候，然后自报家门 a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切 微笑接听电话，你的微笑对方听得见;;;;这是经过5S改善后的工位, 你能发现有哪些数据不见了?;什么是5S？ 5S是管理， 不是搞卫生！;是什么造就了丰田的神话？;;取舍分开，取留舍弃(整理) 条理摆放，取用快捷(整顿) 清扫垃圾，不留污物(清扫) 清除污染，美化环境(清洁) 形成制度，养成习惯(素养);;现场摆放废弃的物品是一种浪费； 1.即使宽敞的工作场所，将愈变窄小 2.展台被杂物占据而减少使用价值 3.增加了寻找物品的困难，浪费时间 若不及时整理，浪费和损失扩大 注意：废弃的物品应断然处置;实施要领 1.全面检查自己的工作场所，包括不易看见的地方 2.制定“要”与“不要”的判别基准 3.按标准清除不要的物品 4.关注物品的“现使用价值”，而不是“原购买价值” 5.制定废弃物处理方法;整顿：将留下来的物品，明确放置方法并予以标识，以便在需要的时候能够立即找到。 目的 1.消除“寻找”的浪费 2.消除过多的积压品 3.工作场所清楚明了 注意：整顿是提高效率的基础;整顿的宗旨 以最少的时间和精力，达到最高的效率、最高的工作质量和最具安全的工作环境 实施要领 1.落实“整理”的工作 2.明确“3要素”原则：场所、方法、标识 3.明确“3定”原则：定容、定量、定位 4.大量使用“目视管理” ;;目视管理也称可视化管理 管理要点 ①是什么,在哪里,有多少 不仅自己能看清楚，而且大家都能看清楚 ②可以迅速恢复 通常可分为标签、定位置表示、显示板、区域线等类型;清扫：经常打扫，保持清洁 目的： 1.保持愉悦、干净的环境 2.减少脏污对品质的影响 3.减少伤害隐患事故 注意：责任化、标准化;实施要领： 1.划定责任区域 2.建立清扫标准 3.执行例行扫除 注意： 不在于搞多少次大扫除 而在于将此工作日常化;目的：维持整理、整顿、清扫3S之成果 注意：制度化，定期检查评比 实施要领 1.落实前面3S工作 2.持续改进 3.制定评比方法、奖惩制度;素养： 养成遵守规章制度的习惯 目的： 培养好习惯 做遵守规则的员工 ;“5S”-5素养;;门店5S管理是最佳推销员 Sales;店铺形象： 1、店铺卫生、陈列、人员形象、及对卖场