CRMLCXZLHJ002华润万象生活写字楼项目绿化养护作业指引.docx

华润万象生活写字楼项目绿化养护作业指引 制度主责单位 品质运营部 会签单位 无 最终审批单位或审批人 品质运营部分管领导 发文单位 华润万象生活有限公司 版本记录 制度编号 版本号 发布日期 修订内容 CRML-C-XZL-HJ-002 01 2021/04/25 首次出版 1.0目的 为规范写字楼项目绿化养护作业流程，明确绿化养护服务供方的工作职责和服务标准，为客户提供优美良好的绿化环境，特制定本作业指引。 2.0范围 适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目绿化养护作业。 3.0职责 部门 主要职责 总部品质运营部门 负责《华润万象生活写字楼项目绿化养护作业指引》的编制、修订，根据《华润万象生活写字楼项目绿化养护作业指引》对各物业中心指导和监督。 物业中心运营品质安全部门 根据《华润万象生活写字楼项目绿化养护作业指引》要求所辖写字楼项目落地执行，并对落地执行效果进行监督。 施工单位 在质保期内对绿化进行维保，确保达到质保标准，参与绿化的承接查验和移交。 绿化养护服务供方 1.根据项目实际情况制定和调整绿化养护年度工作计划和月度工作计划； 2.对绿化养护所需的肥料/设备/药剂/工具和物业提供的物资等进行出入库记录、保管维护等管理； 3.对绿化人员进行礼貌礼仪、行为规范、工作纪律、作业规范、操作安全等培训； 4.遵守物业环境管理岗、安全部门和其他部门相关要求，按服务标准提供绿化养护服务。 环境管理岗 1.主导并参与绿化的承接查验和移交； 2.建立《乔木台账》，制作绿植铭牌等； 3.对绿化养护服务供方进行标准规范、安全、管理制度等方面的培训； 4.对绿化养护服务供方提供的作业计划和方案进行审核调整； 5.对绿化养护服务过程中的环境因素、危险源因素进行分析和评估； 6.对绿化养护服务供方管理制度的落实情况进行监管； 7.对绿化施工单位质保期内的服务进行监督管理； 8.对绿化养护服务过程、服务质量结果进行验收和评价。 安全部门 对绿化养护人员的出入监管，对绿化仓库消防设施进行检查、绿化养护作业过程中的安全风险进行监管。 工程部门 协助为绿化养护作业提供水、电等，对报修事项进行维修反馈，确保绿化养护作业能正常进行。 客服部门 1.根据环境管理岗提供的绿化养护计划，打药、乔木修剪等对客户出行有较大影响的重要信息至少提前一天知会给客户； 2.跟进客户就绿化养护提出的意见和建议，督促整改反馈和回访。 4.0术语和定义 4.1乔木：有明显直立主干、树干和树冠明显区分，高度能达到6米以上的木本植物。 4.2灌木：靠近地面枝条丛生，无明显主干，分高大灌木和小灌木，一般高度不会超过6米的木本植物。 4.3草花：株形低矮，茎干质地柔软，木质部不发达或无木质部的开花植物。 草坪：由多年生矮小草本植株人工密植，种类多为以根和匍匐茎充满土壤表层的地被植物。 5.0方法和过程控制 5.1写字楼项目绿化养护作业流程 节点号 节点名称 责任部门 具体操作 输出 A B C LHYH--001 绿化承接查验 环境管理岗 1.物业服务中心交付进场前需对绿化工程承接查验，必须由三方（地产公司、施工方、物业服务中心）负责人在场。 2.根据地区属性，参照总部承接查验标准进行检查验收。 3.冬季无法对树木成活进行查验的，将顺延至第二年春季验收。 4.地产公司项目部应在承接查验前向物业服务中心移交正式竣工图纸、苗木清单等资料，要求资料与现场相符，如有变更，须在移交资料中附正式变更单。 5.此阶段需关注质保期内水费归属，有景观示范区的关注示范区质保期启始时间。（绿化施工合同内条款） 6.承接查验发现问题形成问题清单，以函件形式沟通施工方及地产公司，根据季节情况要求施工方限期整改，服务中心做好过程跟进。 7.外接项目应结合实际接管状态参照执行。 LHYH--002 质保期管理 环境管理岗 1.交付半年内悬挂乔木铭牌，铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等信息。 2.交付3个月内建立《乔木台账》，季度更新，质保期后每年更新；死亡、更换乔木要在《乔木台账》中记录。 3.根据现场植物的长势情况，结合土壤、光照等环境，对长势不好的植株进行合理的调整。 4.通过雨天对绿化排水情况进行仔细观察，对有积水区域进行调整或改造，使排水系统畅通。 5.每年植株的发芽期，观察大型乔木发芽是否正常，判断其是否度过假活期。 6.竣工验收后半年内，协调养护单位清除乔木上的木条、铁钉、草绳等杂物。 7.环境管理岗管理岗根据施工方养护工作进展，对现场绿化品质进行监督，每周检查一次，对不符合项提出整改要求。对整改进行跟进并填写《绿化问题整改反馈跟进表》，巡查及整改结果抄送开发相关部门。 8.对现场检查出的不合格项，与施工方现场负责人进行沟通后，仍然不整改的，报告项目负责人。对不合格项经过三次沟通仍未进行整改的