店务管理流程基础讲义.pptVIP

店务管理流程（基础篇） 第一页，共三十页。 课程目的 明确店铺各岗位的工作职责 让员工清晰店铺一天的运营流程 让新店长能更快速地掌握店铺营运的方法 规范店铺运营过程中的细节标准 第二页，共三十页。 课程大纲 第一部份：店铺中的角色分工 第二部份：店铺日常工作流程 第三部份：店铺常见问题处理 第三页，共三十页。 第一部份：店铺中角色分工 店长 店助 导购 收银员 第四页，共三十页。 店长基本工作职责 1、执行的职责 2、管理的职责。（人、货、场、钱） 3、达成业绩的职责。 4、培训教导员工的职责。 5、建立快乐的工作氛围； 6、收集情报 第五页，共三十页。 店助工作职责 1、协助店长管理好店铺； 2、每天一定要看交更，写交更，清晰的交接所有的事情。 3、多留在货场，少做后勤工作，以生意为重。 4、紧张生意，并通过广播、追数、打气的方式让同事一样紧张。 5、在卖场中做到“声来声去”令同事感受到你在货场的存在。 6、工作中有良好的心态，充当“发电机”的角色， 令整个货场充满生气。 7、不要沉迷于销售，要不时抽身出来看场 ： 要留意生意、同事、货品、陈列。 8、发现问题，及时与同事沟通，每次谈话必须 清楚自己的目的，多鼓励少打击同事的信心。 第六页，共三十页。 收银