物业公司员工办法文件.doc

PAGE / NUMPAGES 某某物业公司职员手册 TOC \o "1-3" \h \z \u 某某物业公司职员手册 1 第一章 总 则 2 第二章 职员守则 3 第三章 公司治理制度 5 第一节 劳动办公纪律 5 第二节 物品治理制度 7 第三节 制服治理制度 9 第四节 工作证治理制度 11 第五节 对讲机治理制度 12 第六节 保密治理规定 13 第七节 档案治理制度 15 第八节 宿舍治理制度 18 第九节 食堂治理制度 21 第十节 人事治理制度 23 某某物业公司（以下简称本公司）成立于#年#月#日，注册资本为人民币#万元，属民营独资企业，企业资质等级暂为#级。 本公司现设有某某等行政职能部门。本公司的治理服务宗旨是“ ”；本公司的服务理念为“ ”；本公司的进展目标是：“ ” 。 本公司现已按管的物业治理项目位于 。 某某大厦由东莞市某某承建开发。大厦占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，由三栋层塔楼组成。（略）。 大厦内配备设施齐全。区内实行全智能的水、电、煤气自动抄表系统；大厦地下停车场共两层，可同时供用停放小车及摩托车各二百多台。大容量备用发电机组、高低压配送系统、二次供水系统、消防安全供水系统全部设置在地下停车场。每栋楼宇都配有三台电梯供用户上下；大厦内各出入口都装有全天候自动监视系统，各栋楼宇出入口都装置智能化门禁系统，业户及公司人员进出都需使用专用IC智能卡开启门禁系统。加上保安人员的24小时巡视，三道安检关以尽保业户出入平安，家居幸福。 本公司特设24小时服务热线 ，以方便业户随时同物业治理公司联络与沟通。 第一章 总 则 本《职员手册》将提供有关本公司的规章制度及职员的行为规范与福利待遇、奖惩制度等内容，以作为职员初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则。同时本《职员手册》中的所列内容是本公司对职员进行有效治理的依据，是职职员作、行为的准则，也是对职员正当权益的保证。 本公司对职员有聘用、处分、升职、调职及辞退等权力，并按“公平、公正、民主、择优淘劣”的用人原则和经营状况决定职员的工资及进行薪金调整。 每位入职职员应清晰明白本《职员手册》的内容，充分了解本公司和职员各自的权力和责任，严格遵守劳动合同条款、公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本《职员手册》所有内容。 职员若有疑问，可向本公司行政部咨询，本公司希望治理阶层和职员彼此完全了解，藉此令本公司上下之间关系和谐，工作愉快。 本《职员手册》将会依照本公司的实际情况不定期地进行适当的修改，修改内容经公示后将作为本《职员手册》的附件，全体职员需共同遵守。 本《职员手册》的最终解释权属某某物业治理有限公司。 2005年#月#日 第二章 职员守则 第一条 爱集体 和公司荣辱与共，关怀公司的经营治理和效率，学习经济及治理知识，提高工作能力，依法治理，多提合理化建议，牢固树立‘团队、竞创、协作、责任’的企业精神。 第二条 听指挥 服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情关心领导开展工作。 第三条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时刻不串岗，不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。 第四条 重仪表 上班时刻着工服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，男职员不准留长发、剃光头、留胡须，女职员要淡妆上岗，装扮适度。 第五条 讲礼貌 使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”、“对不起”、“感谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。 第六条 讲卫生 勤剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。 第七条 讲站姿 1、挺胸、收腹、沉肩； 2、双脚略分开约十五公分； 3、双臂自然下垂在躯体两侧或背后时，左手放在右手手背上； 4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠他物，不得插袋、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立谈天。 第八条 敬客户 1. 会业户时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心倾听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气和气文雅，不大声喧哗。听到意见、批判时不辩解，平复对待，及时上报； 2. 遇业户询问，做到有问必答，不能讲“不”“不明白”“可不能”“不管”“不明白”“不行”“不明白”等，不得以生硬、冷淡的态度待客； 3. 重业户风俗适应，不议论、指点，不嘲笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客