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2021 年全面质量管理知识竞赛题库 单项选择题 根据ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特 性满足要求的程度”，以下 性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。 A.产品的寿命B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性 2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）A.性能B.寿命C.可靠性 2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（） A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。A.文明性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、 友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 D.安全性 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一4. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一 旦提供不足就会硬气强烈不满的质量特性是 旦提供不足就会硬气强烈不满的质量特性是（）。 魅力型特性A. 魅力型特性 基本型特性B. 基本型特性 期望型特性C. 期望型特性 赋予型特性D. 赋予型特性 质量概念涵盖的对象是（） 质量概念涵盖的对象是（）。 产品A. 产品 服务B. 服务 过程C. 过程 可感知或可想像的任何事物D. 可感知或可想像的任何事物 “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组6. “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组 织应满足的“要求”不包括 织应满足的“要求”不包括（）。 与顾客签订的合同要求A. 与顾客签订的合同要求 顾客没有明示的行业惯例和常识B. 顾客没有明示的行业惯例和常识 法律法规规定的要求C. 法律法规规定的要求 竞争对手对其顾客的承诺D. 竞争对手对其顾客的承诺 （）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行抽象描述 （）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行抽象描述 和理论概括。 和理论概括。 质量大堤A. 质量大堤 质量环B. 质量环 品管图C. 品管图 PDCA 循环 PDCA 循环 经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交8. 经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交 付的产品类别是 付的产品类别是（）。 硬件A. 硬件 软件B. 软件 服务C. 服务 流程性材料D. 流程性材料 以下关于质量职能的描述，不正确的是（） 以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。 企业应履行质量主体A. 企业应履行质量主体 许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴B. 许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴 企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程C. 企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事D. 质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事 质量大堤的概念是（） 质量大堤的概念是（）提出来的。 朱兰A. 朱兰 戴明B. 戴明 休哈特C. 休哈特 克劳斯比D. 克劳斯比 （）在 （）在 1961 年首次提出全面质量管理的概念。 戴明A. 戴明 朱兰B. 朱兰 费根堡姆C. 费根堡姆 克劳斯比D. 克劳斯比 （）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保 （）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保 产品质量符合规范和标准。 产品质量符合规范和标准。 早期质量管理A. 早期质量管理 质量检验B. 质量检验 统计质量控制C. 统计质量控制 全面质量管理D. 全面质量管理 （）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的 （）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的 能力。 能力。 质量改进A. 质量改进 质量控制B. 质量控制 质量策划C. 质量策划 质量保证D. 质量保证 PDCA 循环的四个阶段中， PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是（）。 策划A. 策划 实施B. 实施 检查C. 检查 处置D. 处置 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多15. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多 或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的 或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有 环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 全面A. 全面 全员B. 全员 全过程C. 全过程 全方位D. 全方位 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过16. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过 程和相关资源以实现质量目标的活动 程和相关资源以实现质量目标的活动（）。 质量策划A. 质量策划 质量控制B. 质量控制 质量保证C. 质量保证 质量改进D.